Зв'язатися
Україна, Київ, проспект Валерія Лобановського, 42, оф, 402
info@alphaepic.agency
T.: +38 095 102 12 20

11 речей, які потрібно зробити перед запуском SMM

Спеціалісти агентства “AlphaEpic” вирішили розказати про те, що зазвичай залишається за кадром і від чого на 40-70% залежить успіх просування у соціальних мережах.

 

Є очевидним, що фотографії, пости, креативи, історії, роботу з коментарями бачать усі. І якщо агентство отримує результат, то це були правильні креативи та грамотний ком’юніті-менеджмент. Але якщо говорити про початківців у цій справі, то тут ситуація може бути іншою – коли вони тільки запускають просування в соцмережах, то далеко не завжди замислюються, чому спрацювали саме ці історії та креативи. І найголовніше – чому обрано саме такі теми та активності.

Дуже часто ми бачимо у різних компаній наступну помилку: людина створює профіль і починає публікувати все підряд – аби було. Це все трапляється тому що немає чіткого розуміння чим наповнювати обліковий запис і навіщо.  Помилка полягає в тому, що пропущено підготовчий етап, від якого залежать ті самі 40-70%.

Щоб заповнити цей пробіл і вберегти Вас від помилок, фахівці агентства “AlphaEpic” вирішили написати цю статтю і розповісти, з чого має починатися просування будь-якого комерційного облікового запису – чи це блогер, маленький онлайн-магазин або великий бренд.

Визначте мету присутності в соцмережах

Перше, про що варто задуматися перед запуском SMM – ціль проєкту. Буває так, що соціальні мережі не потрібні – взагалі чи поки що. Наприклад, це може бути ситуація, коли є новий бізнес із відомим продуктом, сформованим попитом та обмеженим бюджетом. Щоб розвиватися та нарощувати оборот, йому потрібні продажі тут і зараз. Грамотне просування в соціальних мережах може дати дешевші ліди, але для цього потрібен час на розвиток облікових записів і формування лояльної аудиторії.

У конкретному прикладі цього часу немає. Буде більш ефективним витратити бюджет на контекстну рекламу, а соціальні мережі залишити до “кращих часів”, коли слідом за оборотом виросте маркетинговий бюджет та з’явиться простір для маневру.

Існують й інші ситуації:

  • сумнівна якість продукту,
  • заборонені для просування ніші,
  • неготовність відкрито показувати процес, результати, внутрішню кухню.

Якщо описане вище не про вас, Ви  цілитесь на довгострокову перспективу та все ж вирішили, що SMM потрібен Вашій компанії, визначте, яка кінцева ціль, яку Ви хочете досягти в соцмережах.

Загалом це може бути:

  • збільшення продажів;
  • залучення трафіку;
  • підвищення впізнаваності бренду;
  • створення позитивного іміджу компанії;
  • виведення нового продукту на ринок або тощо.

Але не слід забувати, що цілі мають бути конкретні, виміряні, обмежені в часі та досяжні, значущі.

Приклад хорошої мети: Збільшити продажі на 15% шляхом використання соціальних мереж протягом року. Вона конкретна, вимірна, обмежена у часі та досяжна.

За умови, що маркетологи оцінили попит на товар, обсяг цільової аудиторії в соцмережах і дійшли висновку, що отримати 15% плюс до поточного обсягу продажів реально.

Проаналізуйте свій бізнес та продукт

Так, спершу потрібно проаналізувати свій бізнес та сам продукт. У майбутньому це буде важливо при розробці загальної маркетингової стратегії та запуску інших каналів. Наприклад, можете провести SWOT-аналіз, щоб визначити сильні та слабкі сторони, можливості та загрози, які варто враховувати під час просування.

 

Приклад SWOT-аналізу:

 

Проаналізуйте свій бізнес та продукт

Проаналізуйте цільову аудиторію

Будь-який обліковий запис, з якого Ви плануєте отримувати гроші, – це бізнес. А у бізнесі, перед тим, як щось робити, потрібно розуміти, для кого це буде робитись. Швидко наростити базу передплатників та отримати потужне залучення можна, торкаючись в обліковому записі болі своєї аудиторії.

Тому насамперед треба проаналізувати цільову аудиторію, а саме:

  • її потреби,
  • інтереси,
  • біль та бар’єри,
  • соціально-демографічні характеристики, цінності та пріоритети,
  • сценарії використання продукту.

Після аналізу цільової аудиторії Ви зрозумієте: що розмістити у шапці тексту, про що писати у блозі, де і як давати рекламу.

Аналіз цільової аудиторії — справа не швидка. Це дуже серйозна робота, але найголовніше – вона варта того. Ми радимо підійдіти до неї ґрунтовно, і зрозуміти, куди далі рухатись.

І слід обов’язково сегментувати ЦА. Наприклад, можна виділити такі сегменти:

  • SMM-фахівці з досвідом;
  • новачки;
  • експерти;
  • бізнесмени.

Проаналізуйте конкурентів

Якщо Ви давно займаєтесь бізнесом і розбираєтесь в основах маркетингу, то, напевно, Ви знаєте своїх конкурентів:

  • їх позиціювання,
  • сильні та слабкі сторони,
  • маркетингові активності в інших каналах.

Це важлива та цінна інформація, але для стратегії просування у соціальних мережах її недостатньо.

Радимо промоніторити ринок та подивитися, що конкуренти роблять у соцмережах:

  • скільки у них передплатників та наскільки вони активні;
  • який контент розміщують та як часто публікують;
  • які проводять активності;
  • як працюють із коментарями – взагалі та з негативними зокрема;
  • у чому їх сильні та слабкі сторони у контексті SMM – де роблять круто, а де недопрацьовують;
  • як оформлені групи у соцмережах та які інструменти використовують для залучення, підвищення активності, лідогенерації;
  • наскільки вони активні у таргетованій рекламі, які заходи, унікальні торгові пропозиції та креативи використовують тощо.

Всю цю інформацію краще буде збирати в таблицю. Не треба аналізувати всі акаунти та групи, які продають те саме, що й Ви. Можна зупинитись на 5-7 конкурентах, які найактивніші в соціальних мережах.

Загальну інформацію про компанию можна доповнити статистикою, топом найкращих постів, описом оформлення та іншими даними.

Все це дозволить визначити ривень конкуренції у Вашої ніші в соціальних мережах – з якою кількістю акаунтів вам доведеться боротися за увагу уільової аудиторії та наскільки вони активні. А ще:

  • знайти цікаві та корисні ідеї для оформлення, контенту, підвищення активності та залученості;
  • виявити точки зростання – те, що Ви можете зробити краще, ніж конкуренти;
  • визначити свою унікальну торгову пропозицію та позиціонування;
  • зрозуміти, чим саме Ви можете залучити аудиторію.

Крім візуального аудиту облікових записів, тут можна використовувати спеціальні сервіси. Наприклад, інструменти, що показують статистику чужих груп у соціальних мережах, та зробити парсинг для таргетованої реклами.

Kabanchik.ua дозволяє проаналізувати промопости та найбільш популярні пости конкурентів. Для парсингу знадобляться посилання їх групи. Також, якщо у Вас вже є обліковий запис з аудиторією або список сторінок користувачів, які вже щось у вас купили, сервіс покаже детальну аналітику з аудиторії та підбере список груп, у яких є потенційні клієнти.

Продумайте стратегію

Основа просування у будь-якому онлайн та офлайн-каналі – це стратегія. У SMM вона відповідає на ряд питань:

  • з якою метою,
  • на яку цільову аудиторію,
  • у яких соцмережах
  • за допомогою яких інструментів просувається компанія.

Якщо Ви змогли пропрацювати перші 3 пункти, то Ви вже розпочали підготовку до складання стратегії. Цілі просування, аналіз аудиторії та конкурентів – її невіддільні частини.

Ось що ще слід включити та прописати у стратегії просування в соцмережах:

  • Конкретні завдання та KPI. Що потрібно зробити та які показники отримати, щоб досягти мети.
  • Джерела трафіку. Таргетована реклама, інтеграція з блогерами. Зараз на органічне просування розраховувати не доводиться, і якщо Ви не будете залучати трафік, то вся робота з контентом буде майже марною.
  • Методи досягнення мети. Контент, активність, розсилки.
  • Бюджет. Краще за все зробити з розбивкою по місяцях та напрямках.

Також стратегія може містити покроковий план запуску просування у соціальних мережах із дорожньою картою проєкту. Якщо Ви – фахівець та готуєте її для клієнта, можна оформити все у презентацію. Якщо ж Ви – власник та робите для себе, достатньо зібрати інформацію в текстовий документ із посиланнями на інтелект-карти, таблиці та інші матеріали.

Побудуйте воронку продажів

Цей пункт є актуальним не лише для компаній та експертів, які просувають свої продукти, а й для блогерів. Головний актив останніх – жива та лояльна аудиторія. Перш ніж приєднатися до неї, кожен користувач проходить шлях від першого контакту до регулярної активної взаємодії з контентом. Цей шлях – і є воронка.

У загальному сенсі воронка продажів – це шлях, який проходить покупець від першого дотику до цільової дії:

  1. оформлення заявки,
  2. оплати замовлення,
  3. підписки на курс або сервіс.

 

Побудуйте воронку продажів

Щоб побудувати воронку продажів, Вам слід проаналізувати та подумати, які кроки в соціальних мережах має пройти користувач, який жодного разу не чув про Ваш бренд, щоб зробити цільову дію. Пропишіть ці етапи та контент – пости, історії, повідомлення в месенджерах та чат-ботах, які будуть переводити користувача на наступний етап.

Розробіть матрицю контенту

Матриця контенту – це такий інструмент, який допоможе Вас витрачати менше часу на складання контент-плану та генерувати теми, які цікаві цільовій аудиторії та відповідають цілям та завданням просування.

Саме завдяки матриці ми можемо уникнути ситуації, про яку ми писали на початку – не постити все підряд, незрозуміло навіщо та для кого. З одного боку, вона дає безліч ідей для постів та простір для творчості, з іншого – не дозволяє далеко “піти” від інтересів цільової аудиторії, продукту та цілей бізнесу в соціальних мережах.

Матриця контенту може виглядати як система координат з осями X та Y. Найпростіший класичний варіант – таблиця. У рядках таблиці можна прописати продукти, рубрики, формати, ключові слова. У стовпцях – критерії вибору та характеристики, які цікавлять покупців, сценарії використання продуктів, сегменти цільової аудиторії. У осередках на стику рядка та стовпця будуть генеруватись конкретні ідеї для контенту.

Складіть контент-план

Для того, щоб уникнути ситуації, коли настав час писати або вже публікувати пост, а Ви ще напевно не знаєте, про що він буде, складіть контент-план на місяць або навіть на пів року вперед. Якщо попередньо Ви добре попрацювали з матрицею контенту, це не складе труднощів і не відніме багато часу.

Ось на що варто звернути увагу при складанні контент-плану:

  • Різноманітність та баланс. Щоб враховувати і інтереси передплатників, і цілі бренду, публікуйте навчальний, розважальний, рекламний контент.
  • Воронка продажів. Намагайтеся внести в план пости тих етапів, на яких потрібно впливати на користувачів через контент.
  • Болі, потреби та бар’єри цільової аудиторії.
  • Гіпотези. Наприклад: «якщо ми будемо публікувати більше кейсів, конверсія в заявки зросте.

Звісно, слід завжди аналізувати та коригувати. Потрібно моніторити як користувачі реагують на ті чи інші теми, формати та активності, як вони впливають на показники. Шукайте зв’язок між тим, що Ви публікуєте та який результат отримуєте, щоб надалі масштабувати рішення та змінювати неефективні.

Пропрацюйте віжуал

Дуже часто підприємці, які тільки запускають SMM та роблять це самі, розпочинають підготовку саме з етапу, на якому вигадують аватари, обкладинки угруповань, малюють шаблони для постів. Тому що це цікавий та творчий етап. Але це є помилкою.

У віжуалі, як і контенті, потрібно орієнтуватися на:

  • цільову аудиторію;
  • образ, який Ви хочете сформувати в очах передплатників;
  • меседж, який хочете до них донести.

Наприклад, компанія, яка хоче донести до споживачів свою екологічність, використовує в оформленні плавні лінії та пастельні натуральні відтінки. А орієнтований на неформальних молодих людей бренд може використовувати контрастні переходи, яскраві та навіть кислотні кольори, щоб привернути увагу.

Попрацюйте над оформленням облікового запису

Оформлення облікового запису краще залишити на самий кінець. Володіючи інформацією про конкурентів та портрети цільової аудиторії, Ви зможете обдумано вибрати назву групи або облікового запису, заповнити інформацію, продумати додаткові елементи оформлення, віджети.

Але є нюанс – треба робити все у міру: якщо ви обвішаєте сторінку віджетами, користувачу буде складно орієнтуватися. Він не зможе зрозуміти, чого саме Ви від нього хочете, і з меншою ймовірністю вчинить цільову дію. У кожного елемента в оформленні має бути мета.

Розберіться з аналітикою

Останній пункт у нашому списку, але не останній за значущістю. Під час розробки стратегії Ви ставили KPI собі чи виконавцю – конкретні цифри, за допомогою яких можна буде зрозуміти, що це йде за планом, а що – ні.

Звісно, ​​у кожній соціальній мережі є вбудована статистика. Можна відстежувати приріст передплатників, їх активність та залученість, аналізувати цільову аудиторію. Однак, якщо ви ставите KPI по трафіку на сайт, лідам, продажам, цього може бути недостатньо.

Коли Ви ведете людей з таргетованої реклами на посадкові сторінки на сайті, налаштували цілі та встановили пікселі, рекламні кабінети покажуть цифри по лідах та конверсії. Якщо всі продажі ведуться в соціальних мережах, аналізувати дані також можна у «рідній» статистиці.

Зі складнішою воронкою, коли Ви спочатку підписуєте людей на групу чи обліковий запис, потім грієте та ведете на сайт, так не вийде. Потрібні сторонні інструменти – послуги аналітики соціальних мереж або візуалізації даних.

Наприклад, у Google Data Studio можна звести дані із соціальних мереж через DataFan, систем вебаналітики та CRM через рідні гуглівські або сторонні конектори. Тоді Вам вдасться розрахувати показники та побудувати графіки, на яких будуть видно цифри по лідах, продажах, прибутку. Ви зможете простежити досягнення KPI, а головне – зрозуміти, як масштабувати результат або виправити ситуацію, якщо KPI не виконуються.

Ми можемо сказати з повною впевненістю, що проробивши всю цю ретельну підготовчу роботу, Ви з великою ймовірністю отримаєте від SMM очікуваний і прогнозований результат, ніж якщо Ви б робили все навмання.

Звичайно, просування в соціальни мережах може принести якийсь результат і без воронки продажів або матриці контенту. Але з ними Вам вдасться зекономити час і рухатися за чітким планом, а не блукати наосліп.

Author avatar
Дмитрий

Залиште коментар

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься.