Зв'язатися
Україна, Київ, проспект Валерія Лобановського, 42, оф, 402
info@alphaepic.agency
T.: +38 095 102 12 20

А у Вашого бренду є Tone of voice?

Чіткий посил та схожі з клієнтом цінності, тональність, якої дотримується бренд у комунікації зі своїм споживачем.

Tone of voice (ToV) допомагає виділитися, а отже, зацікавити аудиторію. Агенція «AlphaEpic» допоможе розібратись у понятті Tone of voice і в тому, як його сформувати.

Що таке ToV та з чим його «їдять»?

Якщо Вам вдалось вгадати настрій аудиторії або створити його своїм постом чи фразою – аудиторія стане лояльнішою до Вашого бренду. Завдяки цьому збільшиться кількість лайків і, можливо, покупок. Зробити це допомагає Tone of Voice.

Якщо перекладати це поняття, то буквально це буде означати «тон голосу» бренду. Tone of voice – це компіляція цінностей, місії компанії, такий збірний образ. Цей образ виявляється у декількох напрямках:

  • рекламі,
  • спілкуванні в чат-боті на сайті,
  • описі товарів,
  • розсилках тощо.

Для того, щоб це зв’язалося в унікальний для бренду образ, можна використовувати персонажа, певний порядок слів, оформлення сайту. При правильному вживанні це буде працювати.

Досвід багатьох успішних брендів показує, що такий вид позиціювання працює. Наприклад, після жартів у мережі Twitter у компанії Vizit прибуток зріс на 130%. Сова Duolingo, яка допомагає вивчати мови, стала мемом – а прибуток компанії перевищив 100 мільйонів.

Як знайти та сформулювати ToV?

Очевидно, що сформулювати вірний Tone of voice непросто. Що треба врахувати для формування правильного тону голосу?

  • Визначити, що є у бренду зараз. Можна зробити опитування серед співробітників та клієнтів та дізнатися з чим асоціюється бренд. Це екологічність? Швидкість? Може, Ви робите унікальні десерти та тільки ними привертаєте увагу?
  • Описати свою місію та цінності. Що саме Ви хочете донести до людей? Продавати квіти – це класна справа, а продавати польові квіти, які нагадають про село в дитинстві, ще краще. Так Ви зможете нести аудиторії і простоту, і спокій. Це додасть Вашому бренду індивідуальності.
  • Визначити цільову аудиторію. Так, свою аудиторію треба знати. Краще за все буде використати такій підхід – опишіть Вашу ЦА як людину. Це пенсіонери, які прогулюються по парку? Діти, які люблять морозиво? Тінейджери, які полюбляють солодкі газовані напої?
  • Вибудувати спілкування з цільовою аудиторією. Є очевидним, що ми по-різному спілкуватимемося з близькими людьми та, наприклад, начальником. Слід пам’ятати, що для кожної цільової аудиторії є тригери, на які варто звертати увагу.
  • Вибрати звучання. Потрібно визначити чи Ви збираєтеся повідомляти лише серйозні факти чи жарти також допустимі? Фішкою буде строгість або спілкування з клієнтом як з близьким другом? Обов’язково визначте, яке посилення будуть нести ваші публікації та акції. Тут слід врахувати використання емодзі, жаргону, тон публікацій, допустимість провокаційних фраз.
  • Зрозуміти, як виразити фінальний образ. Фінальним етапом буде наступний крок – треба привести всі канали спілкування на єдиний стиль. Роль і місія бренду повинні відбиватися у кожній дії. Нехай строгість (яка показує серйозність товару) буде не тільки у тексті, а й в оформленні сайту. Використовуєте милий тон, щоб розповісти про корм для котів? Тоді пожертвування у притулок стануть чудовим способом показати цінність трепетного ставлення до тварин.

Які види TOV можуть спрацювати?

Розглянемо на прикладі декількох компаній.

  • Visit: провокація. Якщо Ви хочете виділитись, то це можна зробити за допомогою використання жартів, особливо на межі фолу. За цільову аудиторію бренд взяв молодих людей, які знають, що відбувається у світі. Майже за кожним постом стоїть інфопривід. Наприклад, ренеймінг корпорації Facebook.
  • Starbucks: близький друг. Бути частинкою затишку Starbucks виходить вже 50 років. Це відчуття створюється під час перегляду соцмереж кав’ярні. День печива, слова на кшталт “магія напою”, затишні фото кави з шапками збитих вершків. Все це у червоно-зелених кольорах бренду.
  • Держпослуги: просто і чітко. До тренду на усвідомлене та правильно побудоване спілкування з клієнтом приходять і державні компанії. При ребрендингу порталу Держпослуг не лише перебудували сайт, а й почали вчити державу спілкуватися з людьми. Зараз фрази з ними звучать по-людськи: “особистий кабінет”, “держпослуги”, “платіжна система”. Жодних складних двозначних трактувань, все для зручності користувача.

Як і будь-яка частина платформи бренду, Tone of voice може допомогти, а при неправильному виборі бренд загубиться.

Author avatar
Дмитрий

Залиште коментар

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься.