Зв'язатися
Україна, Київ, проспект Валерія Лобановського, 42, оф, 402
info@alphaepic.agency
T.: +38 095 102 12 20

Декілька перевірених способів як залучити клієнтів із соціальних мереж в оффлайн

Імідж-агентство «AlphaEpic» розповість, як бізнесу, який робить більшість продажів у офлайн-каналах, ефективно використовувати соціальні мережі.

Років 5 тому соціальні мережі сприймалися переважно як інструмент залучення клієнтів для онлайн-бізнесу. Зараз вони успішно працюють і у сферах, де аудиторія робить покупки в офлайні.

Маркетинг у соціальних мережах, або SMM, ефективний для просування великих мереж магазинів або торгових центрів. У даній статті ми розповімо, як це працює та як виміряти результат просування в О2О-маркетингу (Online-to-Offline).

Чому SMM ефективний для офлайн-бізнесу?

Згідно з дослідженнями рекламної платформи PropellerAds, український ринок О2О зараз знаходиться на підйомі.

Відомі бренди вже довели, що робота у цьому напрямі є ефективною. Одним із яскравих прикладів є кейс Volkswagen, де моніторинг офлайн-конверсій показав, що люди, які взаємодіяли з онлайн-рекламою, майже у 2,5 раза активніше відвідували шоу-рум бренду у порівнянні з середнім показником по мережі.

Попри відтік клієнтів в онлайн через обставини у світі, багато людей продовжують відвідувати офлайн-магазини, щоб оцінити товар наживо і не витрачати час на можливе повернення.

Зробивши детальний аналіз ринку, ми дійшли висновку, що О2О-маркетинг не тільки залишається актуальним, а й активно розвивається. З цього слідує, що на ринку виграє той, хто комбінує обидва напрямки. Як це реалізовувати?

Розберімось у цьому.

Які інструменти O2O-маркетингу можна використовувати? Наведемо декілька прикладів.

Промокоди

Суть механіки:

Користувач соцмереж, потенціальний клієнт чи вже наявний, отримує промокод на знижку, який потім може використовувати офлайн.

Як це працює:

Наприклад, за допомогою таргетованої реклами в соціальних мережах демонструємо людям анонс акції: знижка 25% на перше відвідування магазину. Щоб отримати знижку, користувач має підписатися на розсилку.

Розсилка, що продає

Суть механіки:

Користувачі соціальних мереж підписуються на розсилку, яка забезпечує додаткові точки дотику з брендом, знімає заперечення та підводить до продажу.

Як це працює:

Не кожен потенціальний клієнт готовий зробити покупку після першого разу, коли зіштовхнеться з рекламою товару чи послуги. Йому спочатку потрібно переконатися, що товар чи послуга справді якісні та відповідають його очікуванням, а самій компанії можна довіряти. Розсилка – це той інструмент, який дозволяє це зробити.

Завдяки якісному та грамотно складеному ланцюжку листів, що підігрівають інтерес потенційного клієнта, користувачі краще дізнаються про продукт, про компанію, у них знімаються можливі заперечення і вони стають більш схильними до покупок.

Результат:

  • формування основи лояльної аудиторії;
  • можна безплатно показувати нові акції передплатникам та «затягувати» їх у магазин раз за разом;
  • ефективність каналу відстежується завдяки UTM-міткам.

Після того, користувач підписується і на розсилку, він отримує промокод, який можна використовувати протягом певного часу (декілька днів, тижнів або місяців).

Результат:

  • у магазина з’являються нові клієнти, які купують уперше;
  • певна частина користувачів залишиться у розсилці після здійснення першої покупки, їм можна безплатно показувати нові акції та «затягувати їх» у магазин повторно;
  • за промокодом можна виміряти ефективність цього каналу з точки зору кількості продажів, LTV та ROI.

Купони

Суть механіки:

Користувач отримує купон на знижку, який потім він може використовувати офлайн.

Як це працює:

Механіка залучення клієнтів дуже схожа на попередню, лише з тією різницею, що людям пропонуються купони знижок. Можна використовувати невелику (10-20%) знижку на всі групи товарів, а лояльну аудиторію утримувати періодичними знижками більшого розміру (25-50%) на певні позиції.

За допомогою таргетованої реклами користувач залучається до розсилки, де отримує купон на знижку, скажімо, 2000 грн. В акції умовах прописано, що купон слід активувати у конкретній офлайн-точці. Людина приходить активувати купон, дія якого обмежується часом, і вноситься в основу подальшого прогріву.

Результат:

В результаті виходить все те саме, що і в механіці з промокодами, лише тут до роботи підключаються офлайн-продавці, які можуть поспілкуватися з людиною наживо, з’ясувати її потреби, визначити побажання та сформувати відповідну пропозицію.

Розміщення реклами у блогерів та у міських спільнотах

Суть механіки:

Наприклад, рекламні оголошення розміщуються у міських спільнотах чи тематичних пабліках. Відомі блогери розміщують рекламу товарів та послуг, які можуть бути цікавими для їх аудиторії.

Як це працює:

Розміщення реклами в спільнотах відмінно підійдуть тим, чия цільова аудиторія має досить розмиті інтереси (відвідувачі ТЦ, які замовляють їжу додому), а також для реклами різноманітних уявлень.

Щодо блогерів, то треба заздалегідь обговорити промокод, яким буде ясно, що людина звернулася саме з цього каналу.

Результат:

  • підвищення впізнаваності бренду або компанії з допомогою великих охоплень;
  • низький CPM (Cost per mille);
  • у випадку з блогерами – збільшення бази підписників, яку можна заохочувати до подальших покупок та залучення до офлайну;
  • можливість оцінювати ефективність рекламних кампаній по кожному каналу окремо.

Організація офлайн-заходів

 Суть механіки:

Безліч різних форматів, які об’єднуються спільним завданням: провести офлайн-захід, на якому можна продавати товар чи послугу одразу, на місці, або використовувати його як проміжний елемент продажів.

Як це працює:

  • Створення особливої атмосфери. Люди полюбляють отримувати емоції. Виходячи з досвіду, наприклад створення оригінальної фотозони в ТРЦ буде викликати бурхливий інтерес відвідувачів, і вони із задоволенням будуть викладати в Instagram свої селфі. Додамо до цього ще стимулювання безпосередньо через рекламу та отримаємо приплив відвідувачів.
  • Проведення офлайн-лотерей через анонс у рекламі. Обов’язкова умова – необхідно здійснити покупку на певну суму та отримати купон учасника.
  • Інфлюєнс-маркетинг. Наприклад, Ви володієте магазином спорттоварів. Ви можете організувати спільні виїзди та семінари з професійними спортсменами. Якщо ж це салон краси чи магазин косметики, то можна влаштувати безплатні майстер-класи з топовими майстрами. Або, наприклад, разовий захід на кшталт «конкурс краси»? Можна запросити відомого медійного ведучого. Якийсь відсоток людей буде купувати квитки лише заради нього. Подібний досвід мав наші таргетологи — це працює. І не забувайте про аналітику — вказуйте промокоди в рекламних оголошеннях.

Реклама з клієнтської бази

Суть механіки:

Аналізуються бази клієнтів компанії. Після цього на них запускається таргетингова реклама, яка допоможе залучити людей для додаткових покупок.

Як це працює:

Розглянемо як приклад, мережу СТО, яка зберігає дані своїх клієнтів, які хоча б раз скористалися послугами компанії. У міжсезоння за основою запускається реклама: людям пропонують записатися на заміну гуми.

Компанії, які використовують CRM-системи, можуть відстежувати весь шлях клієнта від першого торкання з онлайн-рекламою до повторних покупок протягом LTV (life-time value). Це дозволить ефективно моніторити свою аудиторію, створювати найбільш гарячі пропозиції та використовувати накопичену базу для пошуку клієнтів максимально схожих на поточних покупців.

Результат:

  • прозора аналітика;
  • найбільш повне уявлення про соціально-демографічні ознаки та інтереси цільової;
  • ефективні ретаргетингові кампанії;
  • створення аудиторій, що максимально схожі на наявні для залучення в офлайн.

Налаштування таргетованої реклами з урахуванням даних WiFi-моніторингу

Суть механіки:

Цей метод працює у великих ТЦ, на виставках, в салонах. Устаткування дозволяє збирати дані зі смартфонів людей поблизу та відстежувати їх переміщення. Згодом, отриману інформацію можна використовувати для персоналізації реклами бренду.

Як це працює:

За допомогою потужного Wi-Fi обладнання здійснюється збір баз. Сам процес виглядає наступним чином: обладнання зчитує знеособлені MAC-адреси телефонів, чиї власники день у день проходять повз офлайн-точки або часто заходять.

Отримана інформація дозволяє відстежити весь маршрут людини в зоні роботи обладнання, а також вивчити його інтереси та фактори поведінки.

Це дозволяє максимально точно налаштовувати таргетингову рекламу на людей, які живуть поряд з офлайн-точкою або часто її відвідують.

Результат:

  • накопичення потенційно зацікавленої аудиторії;
  • можливість аналізу цільової аудиторії на основі даних, які дають змогу відстежити весь маршрут людини в зоні роботи обладнання. Наприклад, якщо йдеться про ТЦ, то можна дізнатися ряд даних: в якому порядку та які бутіки потенційний клієнт відвідував, у якому з них затримався довше, а який обділив увагою;
  • для відстеження ефективності рекламних кампаній не потрібні промокоди – користувач вже є в базі, і якщо він здійснить покупку, це автоматично відобразиться в рекламному кабінеті.

Висновок

Залучення клієнтів з онлайн до офлайн є дуже важливим кроком. Не слід зациклюватись на якому-небудь одному напрямку, а комбінувати обидва так, щоб вони взаємодоповнювали один одного. Від цього напряму залежить результат. Як Ви вже встигли зрозуміти, в О2О-маркетингу існує безліч інструментів та механік, які дозволяють точково налаштовувати рекламу та аналізувати результати.

Ми в імідж-агентстві «AlphaEpic» готові взятися за залучення клієнтів до офлайну для своїх клієнтів, використовуючи всі вищеописані способи. Якщо Вам цікаво, як можна застосувати  інструменти О2О-маркетингу до Вашого бізнесу, залиште заявку на нашому сайті. Ми проаналізуємо діяльність Вашої компанії, вивчимо поточний стан справ, проведемо дослідження та запропонуємо Вам оптимальне рішення.

Author avatar
Дмитрий

Залиште коментар

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься.