Связаться
Украина, Киев, проспект Лобановского, 42, оф, 402
info@alphaepic.agency
T.: +38 095 102 12 20

11 вещей, которые необходимо сделать перед запуском SMM

Специалисты агентства AlphaEpic решили рассказать о том, что обычно остается за кадром и от чего на 40-70% зависит успех продвижения в социальных сетях.

Очевидно, что фотографии, посты, креативы, истории, работу с комментариями видят все. И если агентство получает результат, это были правильные креативы и грамотный коммьюнити-менеджмент. Но если говорить о начинающих по этому делу, то здесь ситуация может быть иной – когда они только запускают продвижение в соцсетях, то далеко не всегда задумываются, почему сработали именно эти истории и креативы. И самое главное – почему выбраны именно такие темы и активности.

Очень часто мы видим у разных компаний следующую ошибку: человек создает профиль и начинает публиковать все подряд – чтобы было. Это все случается потому, что нет четкого понимания, чем наполнять учетную запись и зачем. Ошибка состоит в том, что пропущен подготовительный этап, от которого зависят те же 40-70%.

Чтобы заполнить этот пробел и уберечь Вас от ошибок, специалисты агентства AlphaEpic решили написать эту статью и рассказать, с чего должно начинаться продвижение любой коммерческой учетной записи – будь то блоггер, маленький онлайн-магазин или крупный бренд.

Определите цель присутствия в соцсетях

Первое, о чем стоит задуматься перед запуском SMM – цель проекта. Бывает так, что социальные сети не нужны – вообще или пока. К примеру, это может быть ситуация, когда есть новый бизнес с известным продуктом, сформированным спросом и ограниченным бюджетом. Чтобы развиваться и наращивать оборот, ему нужны продажи здесь и сейчас. Грамотное продвижение в социальных сетях может дать более дешевые лиды, но для этого нужно время на развитие учетных записей и формирование лояльной аудитории.

В конкретном примере этого времени нет. Будет более эффективным потратить бюджет на контекстную рекламу, а социальные сети оставить до лучших времен, когда вслед за оборотом вырастет маркетинговый бюджет и появится пространство для маневра.

Существуют и другие ситуации:

  • сомнительное качество продукта,
  • запрещены для продвижения ниши
  • неготовность открыто показывать процесс, результаты, внутреннюю кухню.

Если описанное выше не о вас, Вы целитесь на долгосрочную перспективу и все же решили, что SMM нужен Вашей компании, определите, какова конечная цель, которую Вы хотите достичь в соцсетях.

В общем это может быть:

  • увеличение продаж;
  • привлечение трафика;
  • повышение узнаваемости бренда;
  • создание положительного имиджа компании;
  • вывод нового продукта на рынок или т.д.

Но не следует забывать, что цели должны быть конкретными, измеренными, ограниченными во времени и достижимыми, значимыми.

Пример хороших целей: Увеличить продажи на 15% путем использования социальных сетей в течение года. Она конкретна, измерима, ограничена во времени и достижима.

При условии, что маркетологи оценили спрос на товар, объем целевой аудитории в соцсетях и пришли к выводу, что получить 15% плюс текущий объем продаж реально.

Проанализируйте свой бизнес и продукт

Да, сначала нужно проанализировать свой бизнес и сам продукт. В будущем это будет важно при разработке общей маркетинговой стратегии и запуске других каналов. Например, можно провести SWOT-анализ, чтобы определить сильные и слабые стороны, возможности и угрозы, которые следует учитывать при продвижении.

Пример SWOT-анализа:

Проанализируйте свой бизнес и продукт

Проанализируйте целевую аудиторию

Любая учетная запись, с которой Вы планируете получать деньги, – это бизнес. А в бизнесе, прежде чем что-то делать, нужно понимать, для кого это будет делаться. Быстро нарастить базу подписчиков и получить мощное привлечение можно, затрагивая в аккаунте боли своей аудитории.

Поэтому прежде всего нужно проанализировать целевую аудиторию, а именно:

  • ее потребности,
  • интересы,
  • боль и барьеры,
  • социально-демографические характеристики, ценности и приоритеты
  • сценарии использования продукта.

После анализа целевой аудитории вы поймете: что разместить в шапке текста, о чем писать в блоге, где и как давать рекламу.

Анализ целевой аудитории – дело не быстрое. Это очень серьезная работа, но самое главное – она стоит того. Мы советуем подойти к ней основательно и понять, куда дальше двигаться.

И следует обязательно сегментировать ЦА. Например, можно выделить следующие сегменты:

  • SMM-специалисты с опытом;
  • новички;
  • эксперты;
  • бизнесмены.

Проанализируйте конкурентов

Если Вы давно занимаетесь бизнесом и разбираетесь в основах маркетинга, то наверняка Вы знаете своих конкурентов:

  • их позиционирование,
  • сильные и слабые стороны
  • маркетинговые активности в других каналах.

Это важная и ценная информация, но для стратегии продвижения в социальных сетях недостаточно.

Советуем промониторить рынок и посмотреть, что конкуренты делают в соцсетях:

  • сколько у них подписчиков и насколько они активны;
  • какой контент размещают и как часто публикуют;
  • которые проводят активности;
  • как работают с комментариями – вообще и с негативными в частности;
  • в чем их сильные и слабые стороны в контексте SMM – где делают круто, а где недорабатывают;
  • как оформленные группы в соцсетях и какие инструменты используют для привлечения, повышения активности, лидогенерации;
  • насколько они активны в таргетированной рекламе, какие мероприятия, уникальные торговые предложения и креативы используются и т.д.

Всю эту информацию лучше будет собирать в таблицу. Не нужно анализировать все аккаунты и группы, продающие то же, что и Вы. Можно остановиться на 5-7 конкурентах, наиболее активных в социальных сетях.

Общую информацию о компании можно дополнить статистикой, топом лучших постов, описанием оформления и другими данными.

Все это позволит определить уровень конкуренции в вашей нише в социальных сетях – с каким количеством аккаунтов вам придется бороться за внимание иллевой аудитории и насколько они активны. А еще:

  • найти интересные и полезные идеи для оформления, контента, повышения активности и вовлеченности;
  • обнаружить точки роста – то, что Вы можете сделать лучше, чем конкуренты;
  • определить свое уникальное торговое предложение и позиционирование;
  • понять, чем именно Вы можете привлечь аудиторию.

Помимо визуального аудита аккаунтов, здесь можно использовать специальные сервисы. Например, инструменты, показывающие статистику чужих групп в социальных сетях и сделать парсинг для таргетированной рекламы.

Kabanchik.ua promoposty позволяет анализировать позиции и наиболее популярных конкурентов. Для парсинга понадобятся ссылки на их группы. Также, если у Вас уже есть аккаунт с аудиторией или список страниц пользователей, которые уже что-то у вас купили, сервис покажет подробную аналитику из аудитории и подберет список групп, в которых есть потенциальные клиенты.

Продумайте стратегию

Основа продвижения в любом онлайн и офлайн-канале – это стратегия. У SMM она отвечает на ряд вопросов:

  • с какой целью,
  • на какую целевую аудиторию,
  • в каких соцсетях
  • с помощью каких инструментов продвигается компания.

Если вы смогли проработать первые 3 пункта, то вы уже начали подготовку к составлению стратегии. Цели продвижения, анализ аудитории и конкурентов – ее неотделимые части.

Вот что еще следует включить и прописать в стратегии продвижения в соцсетях:

  • Конкретные задачи и KPI. Что нужно сделать и какие показатели получить, чтобы достичь цели.
  • Источники трафика. Таргетированная реклама, интеграция с блоггерами. Сейчас на органическое продвижение рассчитывать не приходится, и если вы не будете привлекать трафик, то вся работа с контентом будет почти бесполезной.
  • Методы достижения целей. Контент, активность, рассылки.
  • Бюджет. Лучше всего сделать с разбивкой по месяцам и направлениям.

Также стратегия может содержать пошаговый план запуска продвижения в социальных сетях с дорожной картой проекта. Если Вы специалист и готовите ее для клиента, можно оформить все в презентацию. Если же Вы владелец и делаете для себя, достаточно собрать информацию в текстовый документ со ссылками на интеллект-карты, таблицы и другие материалы.

Постройте воронку продаж

Этот пункт актуален не только для компаний и экспертов, которые продвигают свои продукты, но и для блоггеров. Главный актив последних – живая и лояльная аудитория. Прежде чем присоединиться к ней, каждый пользователь проходит путь от первого контакта к регулярному активному взаимодействию с контентом. Этот путь – и есть воронка.

В общем смысле воронка продаж – это путь, который проходит покупатель от первого прикосновения к целевому действию:

  1. оформление заявки,
  2. оплаты заказа,
  3. подписки на курс или сервис.

Постройте воронку продаж

Чтобы построить воронку продаж, Вам следует проанализировать и подумать, какие шаги в социальных сетях должен пройти пользователь, который ни разу не слышал о Вашем бренде, чтобы сделать целевое действие. Пропишите эти этапы и контент – посты, истории, сообщения в мессенджерах и чат-ботах, которые переводят пользователя на следующий этап.

Разработайте матрицу контента

Матрица контента – это инструмент, который поможет Вам тратить меньше времени на составление контент-плана и генерировать темы, которые интересны целевой аудитории и отвечают целям и задачам продвижения.

Именно благодаря матрице мы можем избежать ситуации, о которой мы писали в начале – не поститься все подряд, непонятно зачем и для кого. С одной стороны, она дает множество идей для постов и простор для творчества, с другой – не позволяет далеко уйти от интересов целевой аудитории, продукта и целей бизнеса в социальных сетях.

Матрица контента может выглядеть как система координат с осями X и Y. Самый простой классический вариант – таблица. В строчках таблицы можно прописать продукты, рубрики, форматы, ключевые слова. В столбцах – критерии выбора и характеристики, интересующие покупателей, сценарии использования продуктов, сегменты целевой аудитории. В ячейках на стыке строки и столбца будут генерироваться конкретные идеи для контента.

Составьте контент-план

Для того чтобы избежать ситуации, когда пора писать или уже публиковать пост, а Вы еще наверняка не знаете, о чем он будет, составьте контент-план на месяц или даже на полгода вперед. Если вы хорошо поработали с матрицей контента, это не составит труда и не отнимет много времени.

Вот на что стоит обратить внимание при составлении контент-плана:

  • Разнообразие и баланс. Чтобы учитывать и интересы подписчиков, и цели бренда, публикуйте обучающий, развлекательный, рекламный контент.
  • Воронка продаж. Старайтесь внести в план посты тех этапов, на которых необходимо воздействовать на пользователей через контент.
  • Боли, потребности и барьеры целевой аудитории.
  • Гипотезы. Например: «если мы будем публиковать больше кейсов, конверсия в заявки вырастет.

Конечно, следует всегда анализировать и корректировать. Нужно мониторить, как пользователи реагируют на те или иные темы, форматы и активности, как они влияют на показатели. Ищите связь между публикуемым результатом и какой результат получаете, чтобы в дальнейшем масштабировать решения и изменять неэффективные.

Проработайте вижуал

Очень часто предприниматели, только запускающие SMM и делающие это сами, начинают подготовку именно с этапа, на котором придумывают аватары, обложки группировок, рисуют шаблоны для постов. Потому что это интересный и творческий этап. Но это ошибка.

В вижуале, как и в контенте, нужно ориентироваться на:

  • целевую аудиторию;
  • образ, который вы хотите сформировать в глазах подписчиков;
  • меседж, который вы хотите донести.

К примеру, компания, которая хочет донести до потребителей свою экологичность, использует в оформлении плавные линии и пастельные натуральные оттенки. А ориентированный на неформальных молодых людей бренд может использовать контрастные переходы, яркие и даже кислотные цвета, чтобы привлечь внимание.

Поработайте над оформлением аккаунта

Оформление аккаунта лучше оставить на самый конец. Обладая информацией о конкурентах и ​​портретах целевой аудитории, Вы сможете обдумано выбрать название группы или аккаунта, заполнить информацию, продумать дополнительные элементы оформления, виджеты.

Но есть нюанс – нужно делать все в меру: если вы увешаете страницу виджетами, пользователю будет сложно ориентироваться. Он не сможет понять, чего именно Вы от него хотите, и с меньшей вероятностью совершите целевое действие. У каждого элемента в оформлении должна быть мишень.

Разберитесь с аналитикой

Последний пункт в нашем списке, но не последний по значимости. При разработке стратегии вы ставили KPI себе или исполнителю – конкретные цифры, с помощью которых можно будет понять, что это идет по плану, а что – нет.

Конечно, в каждой социальной сети есть встроенная статистика. Можно отслеживать прирост подписчиков, их активность и вовлеченность, анализировать целевую аудиторию. Однако если вы ставите KPI по трафику на сайт, лидам, продажам, этого может быть недостаточно.

Когда вы ведете людей с таргетированной рекламы на посадочные страницы на сайте, настроили цели и установили пиксели, рекламные кабинеты покажут цифры по лидам и конверсии. Если все продажи ведутся в социальных сетях, анализировать данные можно в «родной» статистике.

С более сложной воронкой, когда Вы сначала подписываете людей на группу или учетную запись, затем греете и ведете на сайт, так не получится. Нужны посторонние инструменты – услуги аналитики социальных сетей или визуализации данных.

Например, в Google Data Studio можно свести данные из социальных сетей через DataFan, системы вебаналитики и CRM через родные гуглевские или посторонние коннекторы. Тогда Вам удастся рассчитать показатели и построить графики, на которых будут видны цифры по лидам, продажам, прибыли. Вы сможете проследить достижения KPI, а главное – понять, как масштабировать результат или исправить ситуацию, если KPI не выполняются.

Мы можем сказать с полной уверенностью, что проделав всю эту тщательную подготовительную работу, Вы с большой вероятностью получите от SMM ожидаемый и прогнозируемый результат, чем если бы Вы делали все наугад.

Конечно, продвижение в социальных сетях может принести какой-то результат и без воронки продаж или матрицы контента. Но с ними Вам удастся сэкономить время и двигаться по четкому плану, а не бродить вслепую.

Author avatar
Дмитрий

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.