Связаться
Украина, Киев, проспект Лобановского, 42, оф, 402
info@alphaepic.agency
T.: +38 095 102 12 20

А у Вашего бренда есть Tone of voice?

Четкий посыл и схожи с клиентом ценности, тональность которой придерживается бренд в коммуникации со своим потребителем.

Tone of voice (ToV) помогает выделиться, а значит, заинтересовать аудиторию. Агентство АльфаЭпик поможет разобраться в понятии Tone of voice и в том, как его сформировать.

Что такое ToV и с чем его «едят»?

Если Вам удалось угадать настроение аудитории или создать его своим постом или фразой – аудитория станет более лояльной Вашему бренду. Благодаря этому увеличится количество лайков и возможно покупок. Сделать это помогает Tone of Voice.

Если переводить это понятие, то это будет означать «тон голоса» бренда. Tone of voice – это компиляция ценностей, миссии компании, такой собирательный образ. Этот образ проявляется в нескольких направлениях:

  • рекламы,
  • общении в чат-боте на сайте,
  • описания товаров,
  • рассылки и т.д.

Для того чтобы это связалось в уникальный для бренда образ, можно использовать персонажа, определенный порядок слов, оформление сайта. При правильном употреблении это будет работать.

Опыт многих удачных брендов указывает, что таковой вид позиционирования работает. Например, после шуток в сети Twitter у компании Vizit прибыль выросла на 130%. Сова Duolingo, помогающая учить языки, стала мемом – а прибыль компании превысила 100 миллионов.

Как найти и сформулировать ToV?

Разумеется, что сконструировать верный Tone of voice непросто. Что нужно учесть при формировании правильного тона голоса?

  • Определить, что есть у бренда сейчас. Можно сделать опрос среди сотрудников и клиентов и узнать, с чем ассоциируется бренд. Это экологичность? Скорость? Может, Вы делаете уникальные десерты и только ими привлекаете?
  • Описать свою миссию и ценности. Что вы хотите донести до людей? Продавать цветы – это классное дело, а продавать полевые цветы, которые напомнят село в детстве, еще лучше. Так Вы сможете нести аудитории и простоту, и спокойствие. Это придаст Вашему бренду индивидуальность.
  • Определить целевую аудиторию. Да, свою аудиторию нужно знать. Лучше всего будет использовать такой подход – опишите Вашу ЦА как человека. Это пенсионеры, прогуливающиеся по парку? Дети, которые любят мороженое? Тинейджеры, которые любят сладкие газированные напитки?
  • Выстроить общение с целевой аудиторией. Очевидно, что мы будем по-разному общаться с близкими людьми и, например, начальником. Следует помнить, что для каждой целевой аудитории есть триггеры, на которые следует обращать внимание.
  • Выберите звучание. Нужно ли Вы определить, что вы собираетесь сообщать только о серьезных фактах или шутках? Фишкой будет строгость или общение с клиентом как с близким другом? Обязательно определите, какое усиление будут нести ваши публикации и акции. Здесь следует учесть использование эмодзи, жаргона, тон публикаций, допустимость провокационных фраз.
  • Понять, как выразить финальный образ. Финальным этапом будет следующий шаг – нужно привести все каналы общения на единый стиль. Роль и миссия бренда должны отражаться в каждом действии. Пусть строгость (которая показывает серьезность товара) будет не только в тексте, но и в оформлении сайта. Используете милый тон, чтобы рассказать о кормах для кошек? Тогда пожертвования в приют станут отличным способом показать ценность трепетного отношения к животным.

Какие виды TOV могут сработать?

Рассмотрим на примере нескольких компаний.

  • Visit: провокация. Если Вы хотите выделиться, то это можно сделать с помощью шуток, особенно на грани фола. За целевую аудиторию бренд взял молодых людей, знающих, что происходит в мире. Почти за каждым постом стоит инфопривод. К примеру, ренейминг корпорации Facebook.
  • Starbucks: близкий друг. Быть частицей уюта Starbucks выходит уже 50 лет. Это чувство создается при просмотре соцсетей кофейни. День печенья, слова типа “магия напитка”, уютные фото кофе с шапками взбитых сливок. Все это в красно-зеленых цветах бренда.
  • Госуслуги: просто и четко. В тренд на осознанное и правильно построенное общение с клиентом приходят и государственные компании. При ребрендинге портала Госуслуг не только перестроили сайт, но начали учить государство общаться с людьми. Сейчас фразы с ними звучат по-человечески: “личный кабинет”, “государственные услуги”, “платежная система”. Никаких сложных двусмысленных трактовок, все для удобства пользователя.

Как и любая часть платформы бренда, Tone of voice может помочь, а при неправильном выборе бренд потеряется.

Author avatar
Дмитрий

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.