Связаться
Украина, Киев, проспект Лобановского, 42, оф, 402
info@alphaepic.agency
T.: +38 095 102 12 20

Несколько проверенных способов как привлечь клиентов из социальных сетей в оффлайн

Имидж-агентство AlphaEpic расскажет, как бизнесу, который делает большинство продаж в офлайн-каналах, эффективно использовать социальные сети.

Лет 5 тому назад социальные сети воспринимались преимущественно как инструмент привлечения клиентов для онлайн-бизнеса. Сейчас они успешно работают и в сферах, где аудитория совершает покупки в оффлайне.

Маркетинг в социальных сетях или SMM, эффективен для продвижения крупных сетей магазинов или торговых центров. В данной статье мы расскажем, как это работает и как измерить результат продвижения в О2О-маркетинге (Online-to-Offline).

Почему SMM эффективен для офлайн-бизнеса?

Согласно исследованиям рекламной платформы PropellerAds, украинский рынок О2О сейчас находится на подъеме.

Известные бренды уже доказали, что работа в этом направлении эффективна. Одним из ярких примеров является кейс Volkswagen, где мониторинг офлайн-конверсий показал, что люди, взаимодействовавшие с онлайн рекламой, почти в 2,5 раза активнее посещали шоу-рум бренда по сравнению со средним показателем по сети.

Несмотря на отток клиентов в онлайн из-за обстоятельств в мире, многие продолжают посещать офлайн-магазины, чтобы оценить товар вживую и не тратить время на возможное возвращение.

Произведя детальный анализ рынка, мы пришли к выводу, что О2О-маркетинг не только остается актуальным, но и активно развивается. Из этого следует, что на рынке выигрывает тот, кто комбинирует оба направления. Как это реализовать?

Разберемся в этом.

Какие инструменты O2O-маркетинга можно использовать? Приведем несколько примеров.

Промокоды

Суть механики:

Пользователь соцсетей, потенциальный клиент или уже имеющийся, получает промокод на скидку, который затем может использовать офлайн.

Как это работает:

К примеру, с помощью таргетированной рекламы в социальных сетях демонстрируем людям анонс акции: скидка 25% на первое посещение магазина. Чтобы получить скидку, пользователь должен подписаться на рассылку.

Рассылка продающая

Суть механики:

Пользователи социальных сетей подписываются на рассылку, которая обеспечивает дополнительные точки соприкосновения с брендом, снимает возражения и подводит к продаже.

Как это работает:

Не каждый потенциальный клиент готов совершить покупку после первого раза, когда столкнется с рекламой товара или услуги. Ему сначала нужно убедиться, что товар или услуга действительно качественные и соответствуют его ожиданиям, а самой компании можно доверять. Рассылка – это тот инструмент, который позволяет это сделать.

Благодаря качественной и грамотно составленной цепочке писем, подогревающих интерес потенциального клиента, пользователи лучше узнают продукт, компанию, у них снимаются возможные возражения и они становятся более склонными к покупкам.

Результат:

  • формирование основы лояльной аудитории;
  • можно бесплатно показывать новые акции подписчикам и «затягивать» их в магазин раз за разом;
  • эффективность канала отслеживается благодаря UTM-меткам.

После того, как пользователь подписывается и на рассылку, он получает промокод, который можно использовать в течение определенного времени (несколько дней, недель или месяцев).

Результат:

  • у магазина появляются новые клиенты, покупающие впервые;
  • определенная часть пользователей останется в рассылке после совершения первой покупки, им можно бесплатно показывать новые акции и затягивать их в магазин повторно;
  • по промокоду можно измерить эффективность этого канала с точки зрения количества продаж, LTV и ROI.

Купоны

Суть механики:

Пользователь получает скидочный купон, который затем он может использовать офлайн.

Как это работает:

Механика привлечения клиентов очень похожа на предыдущую, только с той разницей, что людям предлагаются купоны скидок. Можно использовать небольшую (10–20%) скидку на все группы товаров, а лояльную аудиторию удерживать периодическими скидками большего размера (25–50%) на определенные позиции.

С помощью таргетированной рекламы пользователь привлекается к рассылке, где получает скидочный купон, скажем, 2000 грн. В акции условиях прописано, что купон следует активировать в конкретной оффлайн-точке. Человек приходит активировать купон, действие которого ограничивается временем и вносится в основу дальнейшего прогрева.

Результат:

В результате получается все то же, что и в механике с промокодами, только здесь к работе подключаются офлайн-продавцы, которые могут пообщаться с человеком вживую, выяснить его потребности, определить пожелания и сформировать соответствующее предложение.

Размещение рекламы у блоггеров и в городских сообществах

Суть механики:

Например, рекламные объявления размещаются в городских сообществах или в тематических пабликах. Известные блоггеры размещают рекламу товаров и услуг, которые могут быть интересны их аудитории.

Как это работает:

Размещение рекламы в сообществах отлично подойдут тем, чья целевая аудитория имеет достаточно размытые интересы (посетители ТЦ, заказывающие еду на дом), а также для рекламы разнообразных представлений.

Что касается блогеров, то нужно заранее обсудить промокод, которым будет ясно, что человек обратился именно по этому каналу.

Результат:

  • повышение узнаваемости бренда или компании за счет больших охватов;
  • низкий CPM (Cost per mille);
  • в случае с блоггерами – увеличение базы подписчиков, которую можно поощрять к дальнейшим покупкам и привлечению в оффлайн;
  • возможность оценивать эффективность рекламных кампаний по каждому каналу в отдельности.

Организация офлайн-мероприятий

Суть механики:

Множество различных форматов, объединяемых совместной задачей: провести офлайн-мероприятие, на котором можно продавать товар или услугу сразу, на месте, или использовать его как промежуточный элемент продаж.

Как это работает:

  • Создание особой атмосферы. Люди любят получать эмоции. Исходя из опыта, например, создание оригинальной фотозоны в ТРЦ будет вызывать бурный интерес посетителей, и они с удовольствием будут выкладывать в Instagram свои селфи. Добавим к этому стимулирование непосредственно через рекламу и получим приток посетителей.
  • Проведение офлайн-лотерей через анонс в рекламе. Обязательное условие – необходимо совершить покупку на определенную сумму и получить купон участника.
  • Инфлюэнс-маркетинг. К примеру, Вы владеете магазином спорттоваров. Вы можете организовать совместные выезды и семинары с профессиональными спортсменами. Если это салон красоты или магазин косметики, то можно устроить бесплатные мастер-классы с топовыми мастерами. Или, например, разовое мероприятие типа «конкурс красоты»? Можно запросить известного медийного ведущего. Какой-то процент людей будет покупать билеты только для него. Подобный опыт имел наши таргетологи – это работает. И не забывайте об аналитике – указывайте промокоды в рекламных объявлениях.

Реклама по клиентской базе

Суть механики:

Анализируются базы клиентов компании. После этого на них запускается таргетинговая реклама, которая поможет привлечь людей для дополнительных покупок.

Как это работает:

Рассмотрим в качестве примера сеть СТО, которая хранит данные своих клиентов, хотя бы раз воспользовавшихся услугами компании. В межсезонье за основой запускается реклама: людям предлагают записаться на смену резины.

Компании, использующие CRM-системы, могут отслеживать весь путь клиента от первого касания онлайн-рекламы до повторных покупок в течение LTV (life-time value). Это позволит эффективно мониторить свою аудиторию, создавать наиболее горячие предложения и использовать накопившуюся базу для поиска клиентов максимально похожих на текущих покупателей.

Результат:

  • прозрачная аналитика;
  • наиболее полное представление о социально-демографических признаках и интересах целевой;
  • эффективные ретаргетинговые кампании;
  • создание аудиторий, которые максимально похожи на имеющиеся для привлечения в офлайн.
Настройка таргетированной рекламы с учетом данных WiFi-мониторинга

Суть механики:

Этот метод работает в больших ТЦ, на выставках, в салонах. Оборудование позволяет собирать данные со смартфонов людей и отслеживать их перемещение. Впоследствии полученную информацию можно использовать для персонализации рекламы бренда.

Как это работает:

С помощью мощного Wi-Fi оборудования производится сбор баз. Сам процесс выглядит следующим образом: оборудование считывает обезличенные MAC-адреса телефонов, чьи владельцы изо дня в день проходят мимо офлайн-точек или часто заходят.

Полученная информация позволяет проследить весь маршрут человека в зоне работы оборудования, а также изучить его интересы и факторы поведения.

Это позволяет максимально точно настраивать таргетинговую рекламу на людей, живущих рядом с офлайн-точкой или часто ее посещающих.

Результат:

  • накопление потенциально заинтересованной аудитории;
  • возможность анализа целевой аудитории на основе данных, позволяющих отследить весь маршрут человека в зоне работы оборудования. Например, если речь идет о ТЦ, можно узнать ряд данных: в каком порядке и какие бутики потенциальный клиент посещал, в каком из них задержался дольше, а какой обделил вниманием;
  • для отслеживания эффективности рекламных кампаний не нужны промокоды – пользователь уже есть в базе, и если он совершит покупку, это автоматически отобразится в рекламном кабинете.

Вывод

Привлечение клиентов из онлайн в оффлайн является очень важным шагом. Не следует зацикливаться на каком-нибудь одном направлении, а комбинировать оба так, чтобы они взаимодополняли друг друга. От этого направления зависит результат. Как Вы уже успели понять, в О2О-маркетинге существует множество инструментов и механик, позволяющих точечно настраивать рекламу и анализировать результаты.

Мы в имидж-агентстве «AlphaEpic» готовы взяться за привлечение клиентов в оффлайн для своих клиентов, используя все вышеописанные способы. Если Вам интересно, как применить инструменты О2О-маркетинга к Вашему бизнесу, оставьте заявку на нашем сайте. Мы проанализируем деятельность Вашей компании, изучим текущее состояние дел, проведем исследования и предложим Вам оптимальное решение.

Author avatar
Дмитрий

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.