Связаться
Украина, Киев, проспект Лобановского, 42, оф, 402
info@alphaepic.agency
T.: +38 095 102 12 20

Топ-5 сигналов, что вы скоро потеряете клиентов

В этой статье специалисты агентства “AlphaEpic” познакомят Вас с 5 основными признаками, указывающими на то, что Вы вот-вот потеряете клиентов. С помощью этой статьи можно увеличить коэффициент удержания.

Как известно, большая часть торговых и маркетинговых стратегий направлена ​​на повышение качественного трафика бизнес-сайта и постоянное привлечение новых клиентов. Это логично, ведь нужно постоянно расширять клиентскую базу и ориентироваться на увеличение дохода и получение прибыли.
Мы хотим поделиться следующими статистическими данными:
• 65% прибыли бизнеса поступает от имеющейся клиентской базы;
• 80% будущего дохода приходится на 20% нынешних клиентов;
• привлечение новых клиентов обходится в 5-8 раз дороже содержания имеющихся.

А вы знаете, что изображают эти данные?

Разработка стратегий для привлечения новых клиентов важна для бизнеса. Однако не менее важно содержание уже имеющихся клиентов. Кроме того, что это будет проще и выгоднее, они также смогут принести больше прибыли вашему бизнесу.
На рынке существует большой процент компаний, которые поначалу не ставят в приоритет удержание клиентов. В дальнейшем, как показывает практика, это становится серьезной проблемой. Сложность проблемы растет, когда Вы со временем начинаете понимать, что клиенты стали не столь снисходительны. 1/3 потребителей готовы сменить компанию только после наличия одного неудачного опыта обслуживания. Да, это может звучать страшно, но это верно.
Как правило, клиенты не уходят мгновенно. Они нечаянно подают небольшие сигналы, показывающие их беспокойство или недовольство. Если вы будете внимательны к своим клиентам, вам удастся распознать эти предупредительные сигналы в их поведении. И, как результат, Вы сможете оперативно принять меры, чтобы их не потерять.

Топ-5 показателей оттока клиентов

1. Снижение вовлеченности 
Удовлетворенность клиентов сервисом напрямую влияет на их вовлеченность. Однако не следует путать вовлеченность с активностью. Да, бесспорно нужно следить за активностью постоянных покупателей на Вашем сервисе. Однако способы привлечения варьируются в зависимости от того, на каком этапе находится тот или иной клиент.
Если Ваши постоянные клиенты лояльны Вашей компании, их снижение вовлеченности проявляется в нежелании пробовать новые продукты или сервисы.
2. Изменение моделей использования
Снижение использования платформы или приложения может указывать на то, что клиенты не получают желаемого и, скорее всего, уйдут. Отслеживая ключевые показатели эффективности, такие как коэффициент отказов от использования сайта, просроченные платежи и время активности, Вы сможете своевременно распознать и предотвратить отток клиентов.
3. Увеличение количества жалоб
Нужно быть благодарными клиентам за жалобы. Не все жалуются на обслуживание после отрицательного опыта. Они могут просто тихо уйти, не выказывая признаков оттока клиентов. Возьмите за правило – относитесь серьезно к каждой жалобе. Если количество претензий от покупателей внезапно увеличилось, то Вам следует быть готовым.
Что больше, не каждый клиент выражает свою обеспокоенность напрямую. Как правило, часть клиентов негативно отзывается о компании или сервисе в социальных сетях, или ставит низкие оценки. Поэтому, следует постоянно анализировать общественное мнение, чтобы всегда быть в курсе событий в сетях и Интернет.
4. Незаинтересованность в стимулах
Кому не нравится пользоваться преимуществами распродаж, скидок и специальных предложений? Есть одна группа. В нее входят клиенты, планирующие отказаться от Ваших услуг. Если Вы видите более низкие коэффициенты конверсии при использовании рекламных предложений и стимулов, чем обычно, это означает, что клиенты теряют доверие к Вашему бренду. И, каким бы хорошим ни было предложение, им будут неинтересны выгодные распродажи. Негативный опыт отражает у клиентов желание покупать что-либо даже по сниженной цене.
5. Незаинтересованность в email письмах
Когда покупатели перестают чувствовать приверженность бренду, их взаимодействие с ним снижается. Показатели email-маркетинга изображают признаки оттока клиентов. Конечно, не все клиенты открывают и читают email письма. Но если клиенты, которые почти всегда открывали Ваши письма, перестают их читать, такое поведение напрямую указывает на снижение вовлеченности.
Мы рекомендуем применить маркетинговые практики, благодаря которым у клиентов появится основание не отказываться от подписки. Также следует изменить стратегию email-маркетинга и найти тот контент, который вызовет наибольший отклик у вашей аудитории.
Также эксперты агентства AlphaEpic» хотят дать вам следующий совет, чтобы Вы заранее смогли принять меры по снижению оттока клиентов.

Используйте программы лояльности клиентов для увеличения коэффициента оттока.

Благодаря программам лояльности Ваша компания находится в поле зрения, а клиенты заинтересованы и регулярно получают информацию о соглашениях, отвечающих их интересам. Программы лояльности клиентов должны обеспечивать равномерный обмен на данные. Клиент предоставляет вам свой адрес электронной почты в обмен на:
• персональные промокоды;
• взаимодействие на каналах соцсетей;
• письма, относящиеся только к конкретным мерам.

Вывод

Предупрежден – значит вооружен. Информация, которую мы привели в этой статье позволит быстро распознать покупателей, находящихся в группе риска. Вы сможете защитить свой бизнес от потери важных клиентов.
Снижение уровня оттока клиентов и увеличение коэффициента удержания всегда должны находиться в верхней части списка ваших приоритетов. Тогда Ваш бизнес будет приносить хорошую стабильную прибыль еще много лет.

Author avatar
Дмитрий

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.