SERM — направление репутационного маркетинга, нацеленное на улучшение репутации бренда или персоны в поисковой выдаче.
Один из главных компонентов маркетинговых кампаний направлен на целостное управление репутацией в интернете. Качественный ORM сегодня эффективен для поддержания имиджа любого бизнеса в сегменте B2C, а также для B2B-компаний, за исключением узкоспециализированных рынков с небольшим количеством игроков и потребителей.
Узнайте стоимость и сроки услуги именно для вашего бизнеса
Исчерпывающие решения
SERM - 8 основных направлений
Выверенная методика главный залог эффективного решения задач
01.
Комплексное продвижение сайта
Размещение положительных отзывов на авторитетных ресурсах
02.
Актуальность и взаимодействие
Улучшение коммуникации с пользователями
03.
Естественное продвижение сайта
Публикация текстов и оптимизация контента
04.
На острие событий
Размещение PR-материалов на новостных сайтах и популярных медиа площадках
05.
Совершенство и внимание
Постоянный мониторинг негативных отзывов и моментальное реагирование на ситуацию
06.
Сопровождение и забота
Разработка эффективных решений для того, чтобы довольные клиенты оставляли положительные отзывы
07.
беспрецедентная присутствие
Регистрация на тематических порталах и отраслевых форумах
08.
Использование актуальных инструментов
Создание аккаунта в Google My Business для взаимодействия с клиентами
СТРАТЕГИИ
Основные SERM-стратегии
Выбор стратегии SERM зависит от оценки репутации по итогам анализа текущей ситуации.
Положительная репутация
Репутация компании, занимающейся финансовой деятельностью, имеет первостепенное значение при формировании мнения и доверия к ней, а как результат – решение работать или не работать с ней. Поэтому положительная репутация – это залог успеха. Важно регулярно отслеживать результаты поиска и работать над формированием имиджа. Для этого нужно создавать больше положительного пользовательского контента (отзывы, обзоры, мнения) и держать руку на пульсе событий
Негативная репутация
С чего следует начать управление репутацией? По изучению качества работы Вашей компании с клиентами и анализу характеристик продукта или услуг.
Основная миссия при наличии отрицательных отзывов – определить причину появления.
Если это действительно отзывы недовольных клиентов, то следует заняться отработкой негатива, а именно: отвечать на негативные комментарии, попытаться решить проблемы клиентов, оперативно реагировать на жалобы. Обратная связь мотивирует клиентов к написанию положительных отзывов в будущем. Если ситуация противоположная и основная часть негативных отзывов и комментариев не обоснована, это может являться следствием «черного» пиара со стороны конкурентов. На своих площадках такие публикации и комментарии можно легко удалить. Но для исправления или удаления негативной информации на сторонних площадках следует связаться с администраторами сайтов. Это сработает, если с Вашей стороны будет подробное обоснование, почему тот или иной материал требует удаления или как минимум тщательной проверки
Нейтральная репутация
Иногда бывает так, что соотношение положительных и отрицательных результатов оказывается примерно одинаковым. Это, пожалуй, один из самых плохих сценариев для репутации. В этой ситуации правильным решением будет направление усилий на рост доли положительных упоминаний.
Следует публиковать контент с положительным впечатлением бренда. Следует увеличить генерацию положительного UGC (контент, созданный пользователями), а именно – отвечать на любое упоминание объекта и просить оставить мнение и поощрять отзывы
Отсутствует репутации
В ситуации, когда бренд только недавно появился на рынке или раньше компания работала в очень узкой нише и не занималась онлайн-продвижением, репутация может отсутствовать. В таком случае следует расширить присутствие бренда в интернете: завести блог, создать странички в соцсетях, разместить публикации на специализированных ресурсах, добавить компанию в разные каталоги.
Такая ситуация не исключает работы по увеличению числа положительных отзывов. Один из вариантов – это попросить клиента оставить отзыв после покупки товара или услуги или создать программу лояльности для тех, кто делится своим мнением. Очень важным моментом является использование именно реальных отзывов. В противном случае, если вдруг выяснится, что отзывы куплены, это может серьезно сказаться на репутации.
Главное правило здесь – не спешить, потому что стремительный рост положительных отзывов выглядит подозрительно
Этапы
Этапы работ по управлению репутацией
01/
Анализ и аудит
Во время их проведения исследуются упоминания по запросу Вашей персоны. Мы ищем слабые и сильные стороны вашей деятельности, чтобы потом использовать их при комплексном продвижении
02/
Стратегия
На основе полученных при анализе данных мы составляем план работ и услуг по управлению репутацией, которые лучше всего подойдут для продвижения Вашей персоны.
03/
Запуск стратегии
На этапе обсуждения анализируется созданный план действий и вносятся поправки. Если клиента все устраивает, мы переходим к последнему этапу – исполнению.
Стоимость улучшения репутации
Тарифы
Цена на услугу SERM зависит от сферы бизнеса, наличия или отсутствия негативной репутации, временной структуры для его существования, масштабы существующих проблем и интенсивность труда, необходимых для их решения. Точную стоимость обслуживания можно определить после аудита вашей репутации. Услуга аудита в нашей компании бесплатна
1.
Старт
от 14 500 ₴
Удаление отрицательных отзывов
| Проведение переговоров с владельцами сайтов, на которых размещены отрицательные отзывы о Вас, об удалении негатива | Да |
| Удаление негатива | Ежемесячно |
| Вытеснения из поисковой выдачи сайты с отрицательными отзывами | Ежемесячно |
Подготовка, размещение и продвижение положительного контента
| Написание и размещение отзывов о Вашей компании на тематических форумах в месяц. Продвижение страниц с отзывами. | 10 отзывов на 5 форумах |
| Размещение информации о компании и акциях на целевых ресурсах | от 10 сайтов |
| Мониторинг и модерация отзывов, размещение положительных отзывов | 10 отзывов (в месяц) |
| Размещение информации и положительных отзывов на сайтах о работе | 10 отзывов (в месяц) |
| Создание представительств в соцсетях и их модерация | Да |
| Размещение постов на ваших страницах в социальных сетях | 2 постов (разово) |
| Наполнение отзывами клиентов и сотрудников в социальных сетях | 3 постов (в месяц) |
| Создание корпоративного блога | 1 блог |
| Подготовка и размещение обзоров и статей в блоге | 2 статьи(в месяц) |
| Размещение отзывов в «Яндекс Адресах» и «Google адресах» | 2 отзыва на каждом сайте (в месяц) |
| Создание на Вашем сайте страницы отзывов, наполнение и продвижение по ключевым запросам | 5 запросов |
| Размещение на стороннем ресурсе подробного отзыва с фотографиями | 1 отзывов (в месяц) |
| Аудит наличия проблем с индексацией страниц с отзывами на сайте Вашей компании и их устранения | Ежемесячно |
Мониторинг
| Подбор репутационных запросов и мониторинг | 5 запросов, ТОП 10 |
| Мониторинг упоминаний в интернете (онлайн-СМИ, форумы, блоги, социальные сети, сайты с отзывами) | Да |
Отчетность
| Ежемесячный отчет о выполненных работах | Да |
2.
Стандарт
от 19 500 ₴
Удаление отрицательных отзывов
| Проведение переговоров с владельцами сайтов, на которых размещены отрицательные отзывы о Вас, об удалении негатива | Да |
| Удаление негатива | Ежемесячно |
| Вытеснения из поисковой выдачи сайты с отрицательными отзывами | Ежемесячно |
Подготовка, размещение и продвижение положительного контента
| Написание и размещение отзывов о Вашей компании на тематических форумах в месяц. Продвижение страниц с отзывами. | 20 отзывов на 5 форумах |
| Размещение информации о компании и акциях на целевых ресурсах | от 20 сайтов |
| Мониторинг и модерация отзывов, размещение положительных отзывов | 20 отзывов (в месяц) |
| Размещение информации и положительных отзывов на сайтах о работе | 20 отзывов (в месяц) |
| Создание представительств в соцсетях и их модерация | Да |
| Размещение постов на ваших страницах в социальных сетях | 4 постов (разово) |
| Наполнение отзывами клиентов и сотрудников в социальных сетях | 5 постов (в месяц) |
| Создание корпоративного блога | 1 блог |
| Подготовка и размещение обзоров и статей в блоге | 3 статьи(в месяц) |
| Размещение отзывов в «Яндекс Адресах» и «Google адресах» | 3 отзыва на каждом сайте (в месяц) |
| Создание на Вашем сайте страницы отзывов, наполнение и продвижение по ключевым запросам | 10 запросов |
| Размещение на стороннем ресурсе подробного отзыва с фотографиями | 1 отзывов (в месяц) |
| Аудит наличия проблем с индексацией страниц с отзывами на сайте Вашей компании и их устранения | Ежемесячно |
Мониторинг
| Подбор репутационных запросов и мониторинг | 10 запросов, ТОП 10 |
| Мониторинг упоминаний в интернете (онлайн-СМИ, форумы, блоги, социальные сети, сайты с отзывами) | Да |
Отчетность
| Ежемесячный отчет о выполненных работах | Да |
3.
Эффективный
от 27 500 ₴
Удаление отрицательных отзывов
| Проведение переговоров с владельцами сайтов, на которых размещены отрицательные отзывы о Вас, об удалении негатива | Да |
| Удаление негатива | Ежемесячно |
| Вытеснения из поисковой выдачи сайты с отрицательными отзывами | Ежемесячно |
Подготовка, размещение и продвижение положительного контента
| Написание и размещение отзывов о Вашей компании на тематических форумах в месяц. Продвижение страниц с отзывами. | 40 отзывов на 5 форумах |
| Размещение информации о компании и акциях на целевых ресурсах | от 40 сайтов |
| Мониторинг и модерация отзывов, размещение положительных отзывов | 40 отзывов (в месяц) |
| Размещение информации и положительных отзывов на сайтах о работе | 40 отзывов (в месяц) |
| Создание представительств в соцсетях и их модерация | Да |
| Размещение постов на ваших страницах в социальных сетях | 5 постов (разово) |
| Наполнение отзывами клиентов и сотрудников в социальных сетях | 10 постов (в месяц) |
| Создание корпоративного блога | 1 блог |
| Подготовка и размещение обзоров и статей в блоге | 4 статьи(в месяц) |
| Размещение отзывов в «Яндекс Адресах» и «Google адресах» | 4 отзыва на каждом сайте (в месяц) |
| Создание на Вашем сайте страницы отзывов, наполнение и продвижение по ключевым запросам | 15 запросов |
| Размещение на стороннем ресурсе подробного отзыва с фотографиями | 4 отзывов (в месяц) |
| Аудит наличия проблем с индексацией страниц с отзывами на сайте Вашей компании и их устранения | Ежемесячно |
Мониторинг
| Подбор репутационных запросов и мониторинг | 10 запросов, ТОП 10 |
| Мониторинг упоминаний в интернете (онлайн-СМИ, форумы, блоги, социальные сети, сайты с отзывами) | Да |
Отчетность
| Ежемесячный отчет о выполненных работах | Да |
4.
Супер эффективный
от 39 500 ₴
Удаление отрицательных отзывов
| Проведение переговоров с владельцами сайтов, на которых размещены отрицательные отзывы о Вас, об удалении негатива | Да |
| Удаление негатива | Ежемесячно |
| Вытеснения из поисковой выдачи сайты с отрицательными отзывами | Ежемесячно |
| Ускорение переиндексации страниц после удаления негатива | Да |
Подготовка, размещение и продвижение положительного контента
| Написание и размещение отзывов о Вашей компании на тематических форумах в месяц. Продвижение страниц с отзывами. | 50 отзывов на 5 форумах |
| Размещение информации о компании и акциях на целевых ресурсах | от 50 сайтов |
| Мониторинг и модерация отзывов, размещение положительных отзывов | 50 отзывов (в месяц) |
| Размещение информации и положительных отзывов на сайтах о работе | 50 отзывов (в месяц) |
| Создание представительств в соцсетях и их модерация | Да |
| Размещение постов на ваших страницах в социальных сетях | 5 постов (разово) |
| Наполнение отзывами клиентов и сотрудников в социальных сетях | 10 постов (в месяц) |
| Создание корпоративного блога | 1 блог |
| Подготовка и размещение обзоров и статей в блоге | 5 статей (в месяц) |
| Размещение отзывов в «Яндекс Адресах» и «Google адресах» | 5 отзывов на каждом сайте (в месяц) |
| Создание на Вашем сайте страницы отзывов, наполнение и продвижение по ключевым запросам | 20 запросов |
| Размещение на стороннем ресурсе подробного отзыва с фотографиями | 5 отзывов (в месяц) |
| Аудит наличия проблем с индексацией страниц с отзывами на сайте Вашей компании и их устранения | Ежемесячно |
Мониторинг
| Подбор репутационных запросов и мониторинг | 20 запросов, ТОП 10 |
| Мониторинг упоминаний в интернете (онлайн-СМИ, форумы, блоги, социальные сети, сайты с отзывами) | Да |
| Подбор отраслевых мер и последующее PR-продвижение | Да |
Отчетность
| Ежемесячный отчет о выполненных работах | Да |
| Предоставление рекомендаций по предотвращению негатива | Разово |
5.
VIP
от 49 500 ₴
Удаление отрицательных отзывов
| Проведение переговоров с владельцами сайтов, на которых размещены отрицательные отзывы о Вас, об удалении негатива | Да |
| Удаление негатива | Ежемесячно |
| Вытеснения из поисковой выдачи сайты с отрицательными отзывами | Ежемесячно |
| Ускорение переиндексации страниц после удаления негатива | Да |
Подготовка, размещение и продвижение положительного контента
| Написание и размещение отзывов о Вашей компании на тематических форумах в месяц. Продвижение страниц с отзывами. | 50 отзывов на 5 форумах |
| Размещение информации о компании и акциях на целевых ресурсах | от 60 сайтов |
| Мониторинг и модерация отзывов, размещение положительных отзывов | 75 отзывов (в месяц) |
| Размещение информации и положительных отзывов на сайтах о работе | 70 отзывов (в месяц) |
| Создание представительств в соцсетях и их модерация | Да |
| Размещение постов на ваших страницах в социальных сетях | 8 постов (разово) |
| Наполнение отзывами клиентов и сотрудников в социальных сетях | 20 постов (в месяц) |
| Создание корпоративного блога | 1 блог |
| Подготовка и размещение обзоров и статей в блоге | 5 статей (в месяц) |
| Размещение отзывов в «Яндекс Адресах» и «Google адресах» | 5 отзывов на каждом сайте (в месяц) |
| Создание на Вашем сайте страницы отзывов, наполнение и продвижение по ключевым запросам | 30 запросов |
| Размещение на стороннем ресурсе подробного отзыва с фотографиями | 7 отзывов (в месяц) |
| Аудит наличия проблем с индексацией страниц с отзывами на сайте Вашей компании и их устранения | Ежемесячно |
Мониторинг
| Подбор репутационных запросов и мониторинг | 30 запросов, ТОП 20 |
| Мониторинг упоминаний в интернете (онлайн-СМИ, форумы, блоги, социальные сети, сайты с отзывами) | Да |
| Подбор отраслевых мер и последующее PR-продвижение | Да |
Отчетность
| Ежемесячный отчет о выполненных работах | Да |
| Предоставление рекомендаций по предотвращению негатива | Разово |
Полностью снимаем с вас функциональную нагрузку
Сервис и контроль
Чтобы проконтролировать качество выполненных работ и отследить динамику результатов, Вам понадобится всего 1 час в месяц или 2 минуты в день. Мы предоставим Вам всю необходимую информацию в полном объеме, чтобы Вы всегда и везде были в курсе событий. Вся информация тщательно документируется, поэтому мы ежемесячно будем предоставлять детально проработанный отчет.
Выбирая услугу SERM в нашем агентстве, Вы точно будете знать за что платите и какую работу мы выполняем. Полная прозрачность, взаимопонимание с заказчиком и построение доверительных отношений являются главными принципами агентства “Alphaepic” в работе с клиентами.
01.
Личный кабинет
Личный кабинет с возможностью контроля работ в онлайн-режиме
02.
Консультация
Возможность обсудить результаты с каждым специалистом команды в телефонном или онлайн-режиме
03.
Отчетность
Еженедельная и ежемесячная отчетность, адаптированная для комфортного восприятия
04.
Контроль
Контроль выполненных заданий по каждому специалисту команды
Почему мы
Наши преимущества
Для контроля качества выполненных работ и отслеживает динамику результатов, вам нужно только один час в месяц или 2 минуты в день. Мы предоставим Вам всю необходимую информацию в полном объеме, чтобы Вы всегда и везде были в курсе событий. Вся информация полностью задокументирована, поэтому мы предоставим подробный отчет ежемесячно. Вы лично видите результаты работы с репутацией вашего бизнеса или вашей персоны.
При выборе продвижения сайтов SEO в нашем агентстве вы обязательно узнаете, что вы платите, и какую работу мы делаем. Полная прозрачность, взаимопонимание с заказчиком и построение доверительных отношений являются главными принципами агентства «АльфаЕпик» в работе с клиентами.
Выбирая услугу SEO продвижение сайтов в нашем агентстве, Вы точно будете знать за что платите и какую работу мы выполняем. Полная прозрачность, взаимопонимание с заказчиком и построение доверительных отношений являются главными принципами агентства «АльфаЕпик» в работе с клиентами.
1/
Полная конфиденциальность
2/
Управление репутацией ORM для всех видов бизнеса
3/
Работа с бизнесом / персонами в Украине и за ее пределами
4/
Создание качественного контента
Звоните, пишите, пообщаемся, договоримся!
Давайте раскроем возможности Вашего бизнеса
info@alphaepic.agency
+38 095 102-12-20
+38 067 501-01-01
Проектов
Промо компаний
Читайте в наших блогах
Полезно знать,
руководителям, бренд менеджерам, маркетологам,
Хитрости, советы, лайфхаки, руководства
