SERM – напрямок репутаційного маркетингу, націлений на покращення репутації бренду чи персони у пошуковій видачі.
Один із головних компонентів маркетингових кампаній спрямований на цілісне керування репутацією в інтернеті. Якісний ORM сьогодні є ефективним для підтримки іміджу будь-якого бізнесу в сегменті B2C, а також для B2B-компаній, за винятком вузькоспеціалізованих ринків з невеликою кількістю гравців та споживачів.
Дізнайтесь вартість та терміни послуги саме для вашого бізнесу
Вичерпні рішення
SERM - 8 основных направлений
Вивірена методика головна запорука ефективного вирішення задач
01.
Комплексне просування сайту
Розміщення позитивних відгуків на авторитетних ресурсах
02.
Актуальність та взаємодія
Поліпшення комунікації з користувачами
03.
Природне просування сайту
Публікація текстів та оптимізація контенту
04.
На вістря подій
Розміщення PR-матеріалів на сайтах новин та популярних медіа майданчиках
05.
Досконалість та увага
Постійний моніторинг негативних відгуків та моментальне реагування на ситуацію
06.
Супровід та турбота
Розробка ефективних рішень для того, щоб задоволені клієнти залишали позитивні відгуки
07.
Безпрецедентна присутність
Реєстрація на тематичних порталах та галузевих форумах
08.
Використання актуальних інструментів
Створення облікового запису в Google My Business для взаємодії з клієнтами
СТРАТЕГІЇ
Основні SERM-стратегії
Вибір стратегії SERM залежить від оцінки репутації за результатами аналізу поточної ситуації.
Положительная репутация
Репутація компанії, що займається фінансовою діяльністю, має першорядне значення для формування думки та довіри до неї, а як результат – рішення працювати чи не працювати з нею. Тому позитивна репутація – це запорука успіху. Важливо регулярно відстежувати результати пошуку та працювати над формуванням іміджу. Для цього потрібно створювати більше позитивного контенту користувача (відгуки, огляди, думки) і тримати руку на пульсі подій
Негативна репутація
З чого слід розпочати управління репутацією? З вивчення якості роботи Вашої компанії з клієнтами та аналізу характеристик продукту або послуг.
Основна місія за наявності негативних відгуків – визначити причину появи.
Якщо це дійсно відгуки незадоволених клієнтів, слід зайнятися відпрацюванням негативу, а саме: відповідати на негативні коментарі, спробувати вирішити проблеми клієнтів, оперативно реагувати на скарги. Зворотній зв’язок мотивує клієнтів до написання позитивних відгуків у майбутньому. Якщо ситуація протилежна та основна частина негативних відгуків та коментарів не обґрунтована, це може бути наслідком «чорного» піару з боку конкурентів. На своїх майданчиках такі публікації та коментарі можна легко видалити. Але для виправлення чи видалення негативної інформації на сторонніх майданчиках слід зв’язатись з адміністраторами сайтів. Це спрацює, якщо з Вашого боку буде докладне обґрунтування, чому той чи інший матеріал вимагає видалення або як мінімум ретельної перевірки
Нейтральна репутація
Іноді буває так, що співвідношення позитивних та негативних результатів виявляється приблизно однаковим. Це, мабуть, один із найгірших сценаріїв для репутації. У цій ситуації правильним рішенням буде спрямування зусиль на зростання частки позитивних згадок.
Слід публікувати контент із позитивним враженням бренду. Слід збільшити генерацію позитивного UGC (контент, створений користувачами), а саме – відповідати на будь-яку згадку об’єкта та просити залишити думку та заохочувати відгуки
Відсутня репутація
У ситуації, коли бренд тільки недавно з’явився на ринку або раніше компанія працювала у вузькій ніші і не займалася онлайн-просуванням, репутація може бути відсутнім. У такому випадку слід розширити наявність бренду в інтернеті: завести блог, створити сторінки в соцмережах, розмістити публікації на спеціалізованих ресурсах, додати компанію в різні каталоги.
Така ситуація не виключає роботи зі збільшення кількості позитивних відгуків. Один із варіантів – це попросити клієнта залишити відгук після покупки товару чи послуги або створити програму лояльності для тих, хто ділиться своєю думкою. Дуже важливим моментом є використання реальних відгуків. В іншому випадку, якщо раптом з’ясується, що відгуки куплені, це може серйозно позначитися на репутації.
Головне правило тут – не поспішати, тому що стрімке зростання позитивних відгуків виглядає підозріло
Етапи
Етапи робіт з управлінню репутацією
01/
Аналіз та аудит
Під час їх проведення досліджуються згадки на запит Вашої персони. Ми шукаємо слабкі та сильні сторони вашої діяльності, щоб потім використовувати їх при комплексному просуванні
02/
Стратегія
На основі отриманих під час аналізу даних ми складаємо план робіт та послуг з управління репутацією, які найкраще підійдуть для просування Вашої персони.
03/
Запуск стратегії
На етапі обговорення аналізується створений план дій та вносяться поправки. Якщо клієнта все влаштовує, ми переходимо до останнього етапу виконання.
Вартість покращення репутації
Тарифи
Ціна на послугу SERM залежить від сфери бізнесу, наявності чи відсутності негативної репутації, тимчасової структури для його існування, масштабів існуючих проблем та інтенсивності праці, необхідних для їх вирішення. Точну вартість обслуговування можна визначити після аудиту репутації. Послуга аудиту в нашій компанії безкоштовна
1.
Старт
від 14 500 ₴
Видалення негативних відгуків
| Проведення переговорів із власниками сайтів, на яких розміщені негативні відгуки про Вас, про видалення негативу | Так |
| Видалення негативу | Щомісяця |
| Витіснення з пошукової видачі сайти з негативними відгуками | Щомісяця |
Підготовка, розміщення та просування позитивного контенту
| Написання та розміщення відгуків про Вашу компанію на тематичних форумах на місяць. Просування сторінок із відгуками. | 10 відгуків на 5 форумах |
| Розміщення інформації про компанію та акції на цільових ресурсах | від 10 сайтів |
| Моніторинг та модерація відгуків, розміщення позитивних відгуків | 10 відгуків (за місяць) |
| Розміщення інформації та позитивних відгуків на сайтах про роботу | 10 відгуків (за місяць) |
| Створення представництв у соцмережах та їх модерація | Так |
| Розміщення постів на ваших сторінках у соціальних мережах | 2 постов (разово) |
| Наповнення відгуками клієнтів та співробітників у соціальних мережах | 3 постов (в месяц) |
| Створення корпоративного блогу | 1 блог |
| Підготовка та розміщення оглядів та статей у блозі | 2 статьи(в месяц) |
| Розміщення відгуків у «Яндекс Адресах» та «Google адресах» | 2 отзыва на каждом сайте (в месяц) |
| Створення на Вашому сайті сторінки відгуків, наповнення та просування за ключовими запитами | 5 запитів |
| Размещение на стороннем ресурсе подробного отзыва с фотографиями | 1 відгук (у місяць) |
| Розміщення на сторонньому ресурсі докладного відгуку з фотографіями | Щомісяця |
Моніторинг
| Підбір репутаційних запитів та моніторинг | запитів, ТОП 10 |
| Моніторинг згадок в інтернеті (онлайн-ЗМІ, форуми, блоги, соціальні мережі, сайти з відгуками) | Так |
Отчетность
| Щомісячний звіт про виконані роботи | Так |
2.
Стандарт
від 19 500 ₴
Удаление отрицательных отзывов
| Проведение переговоров с владельцами сайтов, на которых размещены отрицательные отзывы о Вас, об удалении негатива | Да |
| Удаление негатива | Ежемесячно |
| Вытеснения из поисковой выдачи сайты с отрицательными отзывами | Ежемесячно |
Підготовка, розміщення та просування позитивного контенту
| Написання та розміщення відгуків про Вашу компанію на тематичних форумах на місяць. Просування сторінок із відгуками. | 20 відгуків на 5 форумах |
| Розміщення інформації про компанію та акції на цільових ресурсах | від 20 сайтів |
| Моніторинг та модерація відгуків, розміщення позитивних відгуків | 20 відгуків (за місяць) |
| Розміщення інформації та позитивних відгуків на сайтах про роботу | 20 відгуків (за місяць) |
| Створення представництв у соцмережах та їх модерація | Так |
| Розміщення постів на ваших сторінках у соціальних мережах | 4 постів (разово) |
| Наповнення відгуками клієнтів та співробітників у соціальних мережах | 5 постів (на місяць) |
| Створення корпоративного блогу | 1 блог |
| Підготовка та розміщення оглядів та статей у блозі | 3 статті (на місяць) |
| Розміщення відгуків у «Яндекс Адресах» та «Google адресах» | 3 відгуки на кожному сайті (на місяць) |
| Створення на Вашому сайті сторінки відгуків, наповнення та просування по ключевым запросам | 10 запитів |
| Розміщення на сторонньому ресурсі докладного відгуку з фотографіями | 1 відгуки (у місяць) |
| удит наявності проблем з індексацією сторінок з відгуками на сайті Вашої компанії та їх усунення | Щомісяця |
Моніторинг
| Підбір репутаційних запитів та моніторинг | 10 запитів, ТОП 10 |
| Моніторинг згадок в інтернеті (онлайн-ЗМІ, форуми, блоги, соціальні мережі, сайти з відгуками) | Так |
Звітність
| Щомісячний звіт про виконані роботи | Так |
3.
Ефективний
від 27 500 ₴
Видалення негативних відгуків
| Проведення переговорів із власниками сайтів, на яких розміщені негативні відгуки про Вас, про видалення негативу | Так |
| Видалення негативу | Щомісяця |
| Витіснення з пошукової видачі сайти з негативними відгуками | Щомісяця |
Підготовка, розміщення та просування позитивного контенту
| Написання та розміщення відгуків про Вашу компанію на тематичних форумах на місяць. Просування сторінок із відгуками. | 40 відгуків на 5 форумах |
| Розміщення інформації про компанію та акції на цільових ресурсах | від 40 сайтів |
| Моніторинг та модерація відгуків, розміщення позитивних відгуків | 40 відгуків (за місяць) |
| Розміщення інформації та позитивних відгуків на сайтах про роботу | 40 відгуків (за місяць) |
| Створення представництв у соцмережах та їх модерація | Так |
| Розміщення постів на ваших сторінках у соціальних мережах | 5 постів (разово) |
| Наповнення відгуками клієнтів та співробітників у соціальних мережах | 10 постів (на місяць) |
| Створення корпоративного блогу | 1 блог |
| Підготовка та розміщення оглядів та статей у блозі | 4 статті (на місяць) |
| Розміщення відгуків у «Яндекс Адресах» та «Google адресах» | 4 відгуки на кожному сайті (на місяць) |
| Створення на Вашому сайті сторінки відгуків, наповнення та просування за ключовими запитами | 15 запитів |
| Розміщення на сторонньому ресурсі докладного відгуку з фотографіями | 4 відгуки (у місяць) |
| Аудит наявності проблем з індексацією сторінок з відгуками на сайті Вашої компанії та їх усунення | Щомісяця |
Моніторинг
| Підбір репутаційних запитів та моніторинг | 10 запитів, ТОП 10 |
| Моніторинг згадок в інтернеті (онлайн-ЗМІ, форуми, блоги, соціальні мережі, сайти з відгуками) | Так |
Звітність
| Щомісячний звіт про виконані роботи | Так |
4.
Супер ефективний
від 39 500 ₴
Видалення негативних відгуків
| Проведення переговорів із власниками сайтів, на яких розміщені негативні відгуки про Вас, про видалення негативу | Так |
| Видалення негативу | Щомісячно |
| Витіснення з пошукової видачі сайти з негативними відгуками | Щомісячно |
| Прискорення переіндексації сторінок після видалення негативу | Так |
Підготовка, розміщення та просування позитивного контенту
| Написання та розміщення відгуків про Вашу компанію на тематичних форумах на місяць. Просування сторінок із відгуками | 50 відгуків на 5 форумах |
| Розміщення інформації про компанію та акції на цільових ресурсах | від 50 сайтів |
| Моніторинг та модерація відгуків, розміщення позитивних відгуків | 50 відгуків (за місяць) |
| Розміщення інформації та позитивних відгуків на сайтах про роботу | 50 відгуків (за місяць) |
| Створення представництв у соцмережах та їх модерація | Так |
| Розміщення постів на ваших сторінках у соціальних мережах | 5 постів (разово) |
| Наповнення відгуками клієнтів та співробітників у соціальних мережах | 10 постів (на місяць) |
| Створення корпоративного блогу | 1 блог |
| Підготовка та розміщення оглядів та статей у блозі | 5 статей (на місяць) |
| Розміщення відгуків у «Яндекс Адресах» та «Google адресах» | 5 відгуків на кожному сайті (на місяць) |
| Створення на Вашому сайті сторінки відгуків, наповнення та просування за ключовими запитами | 20 запитів |
| Розміщення на сторонньому ресурсі докладного відгуку з фотографіями | 5 відгуків (у місяць) |
| Аудит наявності проблем з індексацією сторінок з відгуками на сайті Вашої компанії та їх усунення | Щомісяця |
Мониторинг
| Подбор репутационных запросов и мониторинг | 20 запросов, ТОП 10 |
| Мониторинг упоминаний в интернете (онлайн-СМИ, форумы, блоги, социальные сети, сайты с отзывами) | Да |
| Подбор отраслевых мер и последующее PR-продвижение | Да |
Звітність
| Щомісячний звіт про виконані роботи | Так |
| Надання рекомендацій щодо запобігання негативу | Разово |
5.
VIP
від 49 500 ₴
Видалення негативних відгуків
| Проведення переговорів з власниками сайтів, на яких розміщені негативні відгуки про Вас, про видалення негативу | Так |
| Видалення негативу | Щомісячно |
| Витеснення з пошукової видачі сайтів з негативними відгуками | Щомісячно |
| Пришвидчення переіндексації сторінок після видалення негативу | Так |
Підготовка, розміщення та просування положительного контенту
| Написання та розміщення відгуків про Вашу компанію на тематичних форумах на місяць. Просування сторінок із відгуками. | 50 відгуків на 5 форумах |
| Розміщення інформації про компанію та акції на цільових ресурсах | від 60 сайтів |
| Моніторинг та модерація відгуків, розміщення позитивних відгуків | 75 відгуків (за місяць) |
| Розміщення інформації та позитивних відгуків на сайтах про роботу | 70 відгуків (за місяць) |
| Створення представництв у соцмережах та їх модерація | Так |
| Розміщення постів на ваших сторінках у соціальних мережах | 8 постів (разово) |
| Наповнення відгуками клієнтів та співробітників у соціальних мережах | 20 постів (за місяць) |
| Створення корпоративного блогу | 1 блог |
| Підготовка та розміщення оглядів та статей у блозі | 5 статей (на місяць) |
| Розміщення відгуків у «Яндекс Адресах» та «Google адресах» | 5 відгуків на кожному сайті (на місяць) |
| Створення на Вашому сайті сторінки відгуків, наповнення та просування за ключовими запитами | 30 запитів |
| Розміщення на сторонньому ресурсі докладного відгуку з фотографіями | 7 відгуків (у місяць) |
| Аудит наявності проблем з індексацією сторінок з відгуками на сайті Вашої компанії та їх усунення | Щомісяця |
Моніторинг
| Підбір репутаційних запитів та моніторинг | 30 запитів, ТОП 20 |
| Моніторинг згадок в інтернеті (онлайн-ЗМІ, форуми, блоги, соціальні мережі, сайти з відгуками) | Так |
| Підбір галузевих заходів та подальше PR-просування | Так |
Звітність
| Щомісячний звіт про виконані роботи | Так |
| Надання рекомендацій щодо запобігання негативу | Разово |
Повністю знімаємо з вас функціональне навантаження
Сервіс та контроль
Щоб проконтролювати якість виконаних робіт та відстежити динаміку результатів, Вам знадобиться лише 1 година на місяць або 2 хвилини на день. Ми надамо Вам всю необхідну інформацію в повному обсязі, щоб Ви завжди та скрізь були в курсі подій. Вся інформація ретельно документується, тому ми щомісяця надаватимемо детально опрацьований звіт.
Вибираючи послугу SERM в нашому агентстві, Ви точно знатимете за що платите і яку роботу ми виконуємо. Повна прозорість, взаєморозуміння із замовником та побудова довірчих відносин є головними принципами агентства “Alphaepic” у роботі з клієнтами.
01.
Особистий кабінет
Особистий кабінет з можливістю контролю робіт в онлайн-режимі
02.
Консультація
Можливість обговорити результати з кожним спеціалістом команди у телефонному або онлайн-режимі
03.
Звітність
Щотижнева та щомісячна звітність, адаптована для комфортного сприйняття
04.
Контроль
Контроль виконаних завдань за кожним спеціалістом команди
Чому ми
Наші переваги
Для контролю якості виконаних робіт і відстежує динаміку результатів, вам потрібно лише одну годину на місяць або 2 хвилини на день. Ми надамо Вам всю необхідну інформацію в повному обсязі, щоб Ви завжди та скрізь були в курсі подій. Усю інформацію повністю задокументовано, тому ми надамо докладний звіт щомісяця. Ви особисто бачите результати роботи з репутацією вашого бізнесу чи вашої персони.
При виборі просування сайтів SEO у нашому агентстві ви обов’язково дізнаєтесь, що ви платите, та яку роботу ми робимо. Повна прозорість, взаєморозуміння із замовником та побудова довірчих відносин є головними принципами агенції «АльфаЕпік» у роботі з клієнтами.
Вибираючи послугу SEO просування сайтів у нашому агентстві, Ви точно знатимете за що платите і яку роботу ми виконуємо. Повна прозорість, взаєморозуміння із замовником та побудова довірчих відносин є головними принципами агенції «АльфаЕпік» у роботі з клієнтами.
1/
Полная конфиденциальность
2/
Управление репутацией ORM для всех видов бизнеса
3/
Работа с бизнесом / персонами в Украине и за ее пределами
4/
Создание качественного контента
Телефонуйте, пишіть, поспілкуємось, домовимось!
Давайте розкриємо можливості Вашого бізнесу
info@alphaepic.agency
+38 095 102-12-20
+38 067 501-01-01
Проектів
Промо компаній
Читайте в наших блогах
Корисно знати,
керівникам, бренд менеджерам, маркетологам
Хитрощі, поради, лайфхаки, керівництва
