Зв'язатися
Україна, Київ, проспект Валерія Лобановського, 42, оф, 402
info@alphaepic.agency
T.: +38 095 102 12 20

SERM – напрямок репутаційного маркетингу, націлений на покращення репутації бренду чи персони у пошуковій видачі.

Один із головних компонентів маркетингових кампаній спрямований на цілісне керування репутацією в інтернеті. Якісний ORM сьогодні є ефективним для підтримки іміджу будь-якого бізнесу в сегменті B2C, а також для B2B-компаній, за винятком вузькоспеціалізованих ринків з невеликою кількістю гравців та споживачів.

Дізнайтесь вартість та терміни послуги саме для вашого бізнесу

Вичерпні рішення

SERM - 8 основных направлений

Вивірена методика головна запорука ефективного вирішення задач

01.

Комплексне просування сайту

Розміщення позитивних відгуків на авторитетних ресурсах

02.

Актуальність та взаємодія

Поліпшення комунікації з користувачами

03.

Природне просування сайту

Публікація текстів та оптимізація контенту

04.

На вістря подій

Розміщення PR-матеріалів на сайтах новин та популярних медіа майданчиках

05.

Досконалість та увага

Постійний моніторинг негативних відгуків та моментальне реагування на ситуацію

06.

Супровід та турбота

Розробка ефективних рішень для того, щоб задоволені клієнти залишали позитивні відгуки

07.

Безпрецедентна присутність

Реєстрація на тематичних порталах та галузевих форумах

08.

Використання актуальних інструментів

Створення облікового запису в Google My Business для взаємодії з клієнтами

СТРАТЕГІЇ

Основні SERM-стратегії

Вибір стратегії SERM залежить від оцінки репутації за результатами аналізу поточної ситуації.

Положительная репутация

Репутація компанії, що займається фінансовою діяльністю, має першорядне значення для формування думки та довіри до неї, а як результат – рішення працювати чи не працювати з нею. Тому позитивна репутація – це запорука успіху. Важливо регулярно відстежувати результати пошуку та працювати над формуванням іміджу. Для цього потрібно створювати більше позитивного контенту користувача (відгуки, огляди, думки) і тримати руку на пульсі подій

Негативна репутація

З чого слід розпочати управління репутацією? З вивчення якості роботи Вашої компанії з клієнтами та аналізу характеристик продукту або послуг.

Основна місія за наявності негативних відгуків – визначити причину появи.

Якщо це дійсно відгуки незадоволених клієнтів, слід зайнятися відпрацюванням негативу, а саме: відповідати на негативні коментарі, спробувати вирішити проблеми клієнтів, оперативно реагувати на скарги. Зворотній зв’язок мотивує клієнтів до написання позитивних відгуків у майбутньому. Якщо ситуація протилежна та основна частина негативних відгуків та коментарів не обґрунтована, це може бути наслідком «чорного» піару з боку конкурентів. На своїх майданчиках такі публікації та коментарі можна легко видалити. Але для виправлення чи видалення негативної інформації на сторонніх майданчиках слід зв’язатись з адміністраторами сайтів. Це спрацює, якщо з Вашого боку буде докладне обґрунтування, чому той чи інший матеріал вимагає видалення або як мінімум ретельної перевірки

Нейтральна репутація

Іноді буває так, що співвідношення позитивних та негативних результатів виявляється приблизно однаковим. Це, мабуть, один із найгірших сценаріїв для репутації. У цій ситуації правильним рішенням буде спрямування зусиль на зростання частки позитивних згадок.

Слід публікувати контент із позитивним враженням бренду. Слід збільшити генерацію позитивного UGC (контент, створений користувачами), а саме – відповідати на будь-яку згадку об’єкта та просити залишити думку та заохочувати відгуки

Відсутня репутація

У ситуації, коли бренд тільки недавно з’явився на ринку або раніше компанія працювала у вузькій ніші і не займалася онлайн-просуванням, репутація може бути відсутнім. У такому випадку слід розширити наявність бренду в інтернеті: завести блог, створити сторінки в соцмережах, розмістити публікації на спеціалізованих ресурсах, додати компанію в різні каталоги.

Така ситуація не виключає роботи зі збільшення кількості позитивних відгуків. Один із варіантів – це попросити клієнта залишити відгук після покупки товару чи послуги або створити програму лояльності для тих, хто ділиться своєю думкою. Дуже важливим моментом є використання реальних відгуків. В іншому випадку, якщо раптом з’ясується, що відгуки куплені, це може серйозно позначитися на репутації.

Головне правило тут – не поспішати, тому що стрімке зростання позитивних відгуків виглядає підозріло

Етапи

Етапи робіт з управлінню репутацією

01/

Аналіз та аудит

Під час їх проведення досліджуються згадки на запит Вашої персони. Ми шукаємо слабкі та сильні сторони вашої діяльності, щоб потім використовувати їх при комплексному просуванні

02/

Стратегія

На основі отриманих під час аналізу даних ми складаємо план робіт та послуг з управління репутацією, які найкраще підійдуть для просування Вашої персони.

03/

Запуск стратегії

На етапі обговорення аналізується створений план дій та вносяться поправки. Якщо клієнта все влаштовує, ми переходимо до останнього етапу виконання.

Вартість покращення репутації

Тарифи

Ціна на послугу SERM залежить від сфери бізнесу, наявності чи відсутності негативної репутації, тимчасової структури для його існування, масштабів існуючих проблем та інтенсивності праці, необхідних для їх вирішення. Точну вартість обслуговування можна визначити після аудиту репутації. Послуга аудиту в нашій компанії безкоштовна

1.

Старт
від 14 500 ₴
Видалення негативних відгуків
Проведення переговорів із власниками сайтів, на яких розміщені негативні відгуки про Вас, про видалення негативуТак
Видалення негативуЩомісяця
Витіснення з пошукової видачі сайти з негативними відгукамиЩомісяця
Підготовка, розміщення та просування позитивного контенту
Написання та розміщення відгуків про Вашу компанію на тематичних форумах на місяць. Просування сторінок із відгуками.10 відгуків
на 5 форумах
Розміщення інформації про компанію та акції на цільових ресурсахвід 10 сайтів
Моніторинг та модерація відгуків, розміщення позитивних відгуків10 відгуків (за місяць)
Розміщення інформації та позитивних відгуків на сайтах про роботу10 відгуків (за місяць)
Створення представництв у соцмережах та їх модераціяТак
Розміщення постів на ваших сторінках у соціальних мережах2 постов (разово)
Наповнення відгуками клієнтів та співробітників у соціальних мережах3 постов (в месяц)
Створення корпоративного блогу1 блог
Підготовка та розміщення оглядів та статей у блозі2 статьи(в месяц)
Розміщення відгуків у «Яндекс Адресах» та «Google адресах»2 отзыва на каждом сайте (в месяц)
Створення на Вашому сайті сторінки відгуків, наповнення та просування за ключовими запитами5 запитів
Размещение на стороннем ресурсе подробного отзыва с фотографиями1 відгук (у місяць)
Розміщення на сторонньому ресурсі докладного відгуку з фотографіямиЩомісяця
Моніторинг
Підбір репутаційних запитів та моніторингзапитів, ТОП 10
Моніторинг згадок в інтернеті (онлайн-ЗМІ, форуми, блоги, соціальні мережі, сайти з відгуками)Так
Отчетность
Щомісячний звіт про виконані роботи Так

2.

Стандарт
від 19 500 ₴
Удаление отрицательных отзывов
Проведение переговоров с владельцами сайтов, на которых размещены отрицательные отзывы о Вас, об удалении негативаДа
Удаление негативаЕжемесячно
Вытеснения из поисковой выдачи сайты с отрицательными отзывамиЕжемесячно
Підготовка, розміщення та просування позитивного контенту
Написання та розміщення відгуків про Вашу компанію на тематичних форумах на місяць. Просування сторінок із відгуками.20 відгуків
на 5 форумах
Розміщення інформації про компанію та акції на цільових ресурсахвід 20 сайтів
Моніторинг та модерація відгуків, розміщення позитивних відгуків20 відгуків (за місяць)
Розміщення інформації та позитивних відгуків на сайтах про роботу20 відгуків (за місяць)
Створення представництв у соцмережах та їх модераціяТак
Розміщення постів на ваших сторінках у соціальних мережах4 постів (разово)
Наповнення відгуками клієнтів та співробітників у соціальних мережах5 постів (на місяць)
Створення корпоративного блогу1 блог
Підготовка та розміщення оглядів та статей у блозі3 статті (на місяць)
Розміщення відгуків у «Яндекс Адресах» та «Google адресах»3 відгуки на кожному сайті (на місяць)
Створення на Вашому сайті сторінки відгуків, наповнення та просування по ключевым запросам10 запитів
Розміщення на сторонньому ресурсі докладного відгуку з фотографіями1 відгуки (у місяць)
удит наявності проблем з індексацією сторінок з відгуками на сайті Вашої компанії та їх усуненняЩомісяця
Моніторинг
Підбір репутаційних запитів та моніторинг10 запитів, ТОП 10
Моніторинг згадок в інтернеті (онлайн-ЗМІ, форуми, блоги, соціальні мережі, сайти з відгуками)Так
Звітність
Щомісячний звіт про виконані роботи Так

3.

Ефективний
від 27 500 ₴
Видалення негативних відгуків
Проведення переговорів із власниками сайтів, на яких розміщені негативні відгуки про Вас, про видалення негативуТак
Видалення негативуЩомісяця
Витіснення з пошукової видачі сайти з негативними відгукамиЩомісяця
Підготовка, розміщення та просування позитивного контенту
Написання та розміщення відгуків про Вашу компанію на тематичних форумах на місяць. Просування сторінок із відгуками.40 відгуків
на 5 форумах
Розміщення інформації про компанію та акції на цільових ресурсахвід 40 сайтів
Моніторинг та модерація відгуків, розміщення позитивних відгуків40 відгуків (за місяць)
Розміщення інформації та позитивних відгуків на сайтах про роботу40 відгуків (за місяць)
Створення представництв у соцмережах та їх модераціяТак
Розміщення постів на ваших сторінках у соціальних мережах5 постів (разово)
Наповнення відгуками клієнтів та співробітників у соціальних мережах10 постів (на місяць)
Створення корпоративного блогу1 блог
Підготовка та розміщення оглядів та статей у блозі4 статті (на місяць)
Розміщення відгуків у «Яндекс Адресах» та «Google адресах»4 відгуки на кожному сайті (на місяць)
Створення на Вашому сайті сторінки відгуків, наповнення та просування за ключовими запитами15 запитів
Розміщення на сторонньому ресурсі докладного відгуку з фотографіями4 відгуки (у місяць)
Аудит наявності проблем з індексацією сторінок з відгуками на сайті Вашої компанії та їх усуненняЩомісяця
Моніторинг
Підбір репутаційних запитів та моніторинг10 запитів, ТОП 10
Моніторинг згадок в інтернеті (онлайн-ЗМІ, форуми, блоги, соціальні мережі, сайти з відгуками)Так
Звітність
Щомісячний звіт про виконані роботи Так

4.

Супер ефективний
від 39 500 ₴
Видалення негативних відгуків
Проведення переговорів із власниками сайтів, на яких розміщені негативні відгуки про Вас, про видалення негативуТак
Видалення негативуЩомісячно
Витіснення з пошукової видачі сайти з негативними відгукамиЩомісячно
Прискорення переіндексації сторінок після видалення негативуТак
Підготовка, розміщення та просування позитивного контенту
Написання та розміщення відгуків про Вашу компанію на тематичних форумах на місяць. Просування сторінок із відгуками50 відгуків
на 5 форумах
Розміщення інформації про компанію та акції на цільових ресурсахвід 50 сайтів
Моніторинг та модерація відгуків, розміщення позитивних відгуків50 відгуків (за місяць)
Розміщення інформації та позитивних відгуків на сайтах про роботу50 відгуків (за місяць)
Створення представництв у соцмережах та їх модераціяТак
Розміщення постів на ваших сторінках у соціальних мережах5 постів (разово)
Наповнення відгуками клієнтів та співробітників у соціальних мережах10 постів (на місяць)
Створення корпоративного блогу1 блог
Підготовка та розміщення оглядів та статей у блозі5 статей (на місяць)
Розміщення відгуків у «Яндекс Адресах» та «Google адресах»5 відгуків на кожному сайті (на місяць)
Створення на Вашому сайті сторінки відгуків, наповнення та просування за ключовими запитами20 запитів
Розміщення на сторонньому ресурсі докладного відгуку з фотографіями5 відгуків (у місяць)
Аудит наявності проблем з індексацією сторінок з відгуками на сайті Вашої компанії та їх усуненняЩомісяця
Мониторинг
Подбор репутационных запросов и мониторинг20 запросов,
ТОП 10
Мониторинг упоминаний в интернете (онлайн-СМИ, форумы, блоги, социальные сети, сайты с отзывами)Да
Подбор отраслевых мер и последующее PR-продвижениеДа
Звітність
Щомісячний звіт про виконані роботиТак
Надання рекомендацій щодо запобігання негативуРазово

5.

VIP
від 49 500 ₴
Видалення негативних відгуків
Проведення переговорів з власниками сайтів, на яких розміщені негативні відгуки про Вас, про видалення негативуТак
Видалення негативуЩомісячно
Витеснення з пошукової видачі сайтів з негативними відгукамиЩомісячно
Пришвидчення переіндексації сторінок після видалення негативуТак
Підготовка, розміщення та просування положительного контенту
Написання та розміщення відгуків про Вашу компанію на тематичних форумах на місяць. Просування сторінок із відгуками.50 відгуків
на 5 форумах
Розміщення інформації про компанію та акції на цільових ресурсахвід 60 сайтів
Моніторинг та модерація відгуків, розміщення позитивних відгуків75 відгуків (за місяць)
Розміщення інформації та позитивних відгуків на сайтах про роботу70 відгуків (за місяць)
Створення представництв у соцмережах та їх модераціяТак
Розміщення постів на ваших сторінках у соціальних мережах8 постів (разово)
Наповнення відгуками клієнтів та співробітників у соціальних мережах20 постів (за місяць)
Створення корпоративного блогу1 блог
Підготовка та розміщення оглядів та статей у блозі5 статей (на місяць)
Розміщення відгуків у «Яндекс Адресах» та «Google адресах»5 відгуків на кожному сайті (на місяць)
Створення на Вашому сайті сторінки відгуків, наповнення та просування за ключовими запитами30 запитів
Розміщення на сторонньому ресурсі докладного відгуку з фотографіями7 відгуків (у місяць)
Аудит наявності проблем з індексацією сторінок з відгуками на сайті Вашої компанії та їх усуненняЩомісяця
Моніторинг
Підбір репутаційних запитів та моніторинг30 запитів,
ТОП 20
Моніторинг згадок в інтернеті (онлайн-ЗМІ, форуми, блоги, соціальні мережі, сайти з відгуками)Так
Підбір галузевих заходів та подальше PR-просуванняТак
Звітність
Щомісячний звіт про виконані роботи Так
Надання рекомендацій щодо запобігання негативуРазово

Повністю знімаємо з вас функціональне навантаження

Сервіс та контроль

Щоб проконтролювати якість виконаних робіт та відстежити динаміку результатів, Вам знадобиться лише 1 година на місяць або 2 хвилини на день. Ми надамо Вам всю необхідну інформацію в повному обсязі, щоб Ви завжди та скрізь були в курсі подій. Вся інформація ретельно документується, тому ми щомісяця надаватимемо детально опрацьований звіт.

Вибираючи послугу SERM в нашому агентстві, Ви точно знатимете за що платите і яку роботу ми виконуємо. Повна прозорість, взаєморозуміння із замовником та побудова довірчих відносин є головними принципами агентства “Alphaepic” у роботі з клієнтами.

01.

Особистий кабінет

Особистий кабінет з можливістю контролю робіт в онлайн-режимі

02.

Консультація

Можливість обговорити результати з кожним спеціалістом команди у телефонному або онлайн-режимі

03.

Звітність

Щотижнева та щомісячна звітність, адаптована для комфортного сприйняття

04.

Контроль

Контроль виконаних завдань за кожним спеціалістом команди

Чому ми

Наші переваги

Для контролю якості виконаних робіт і відстежує динаміку результатів, вам потрібно лише одну годину на місяць або 2 хвилини на день. Ми надамо Вам всю необхідну інформацію в повному обсязі, щоб Ви завжди та скрізь були в курсі подій. Усю інформацію повністю задокументовано, тому ми надамо докладний звіт щомісяця. Ви особисто бачите результати роботи з репутацією вашого бізнесу чи вашої персони.

При виборі просування сайтів SEO у нашому агентстві ви обов’язково дізнаєтесь, що ви платите, та яку роботу ми робимо. Повна прозорість, взаєморозуміння із замовником та побудова довірчих відносин є головними принципами агенції «АльфаЕпік» у роботі з клієнтами.

Вибираючи послугу SEO просування сайтів у нашому агентстві, Ви точно знатимете за що платите і яку роботу ми виконуємо. Повна прозорість, взаєморозуміння із замовником та побудова довірчих відносин є головними принципами агенції «АльфаЕпік» у роботі з клієнтами.

1/

Полная конфиденциальность

2/

Управление репутацией ORM для всех видов бизнеса

3/

Работа с бизнесом / персонами в Украине и за ее пределами

4/

Создание качественного контента

Телефонуйте, пишіть, поспілкуємось, домовимось!

Давайте розкриємо можливості Вашого бізнесу

info@alphaepic.agency

+38 095 102-12-20

+38 067 501-01-01

0+
Проектів
0+
Промо компаній

Читайте в наших блогах

Корисно знати,
керівникам, бренд менеджерам, маркетологам

Хитрощі, поради, лайфхаки, керівництва